to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlere ait iki ayrı iade işlemim onaylandığı halde, kredi kartıma herhangi bir ücret yansıması olmadı. 5042**15 numaralı siparişim için 51,99 TL, 5045**93 numaralı siparişim için ise 1.229,97 TL tutarındaki iadelerim, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kartıma geri ödenmedi ve banka hareketlerimde hiçbir provizyon ya da iade kaydı görünmüyor.
5042**15 numaralı siparişe ait 51,99 TL’lik iademin 2 iş günü içinde, 24 Mart tarihinde gerçekleştirileceğine dair SMS aldım; ancak bu tarihten sonra da kartıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bu nedenle iademin özellikle kargo ücreti gerekçesiyle bekletildiğini veya eksik iade yapılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Diğer müşterilerin şikayetlerinde de 99,99 TL kargo ücreti kesintisi yapıldığını gördüğüm için, benden de bu şekilde bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Üstelik tarafıma gönderilen ürünlerde kusur bulunmasına rağmen, bu kusurun bedelini kargo ücreti ya da başka adlar altında ben ödemek zorunda değilim. Bu durumun Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne de aykırı olduğunu düşünüyorum. WhatsApp hattı üzerinden DeFacto ile görüştüğümde iadelerin bankaya iletildiği ve beklemem gerektiği söylendi; ancak bankamla yaptığım kontrollerde bu yönde herhangi bir işlem veya kayıt olmadığı bilgisi verildi ve arada mağdur durumda bırakıldım.
İade süreçlerimin gerçekten bankaya iletilip iletilmediğinin açıkça kontrol edilmesini, 5042**15 ve 5045**93 numaralı siparişlerime ait toplam tutarların hiçbir kargo ücreti veya benzeri kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
DeFacto’dan son iki online siparişimde aldığım ürünlerin bir kısmını iade ettim. Ardından 25.03.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, kargo ücreti adı altında ikişer adet olmak üzere toplamda 2 X 99 TL’lik fatura yansıtıldığını gördüm. Oysa 5041**88 ve 5039**57 numaralı bu iki siparişin toplamı...
Merhaba, yıllardır düzenli olarak DeFacto’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Açıkçası bu, şimdiye kadar ...
Yorumlar