İptal Edilen Siparişin İadesi 1.261 TL Gecikiyor

DeFacto’nun online mağazasından 17.09.2026 tarihinde bir adet erkek gömlek siparişi verdim. Siparişten yaklaşık 20 dakika sonra ürünü, henüz kargoya bile verilmemişken, sistem üzerinden iptal ettim. Buna rağmen 1.261 TL tutarındaki ödemenin ücreti tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım durumla ilgili DeFacto müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, her seferinde 2 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Siparişim yola çıkmamış, ürün gönderilmemiş olmasına rağmen günlerdir sadece “bekleyin” denmesi ve iade sürecinin başlatılmaması beni mağdur ediyor.

İptal ettiğim bu siparişe ait 1.261 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini, sürecin gereksiz şekilde uzatılmamasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sistemlerinde kayıtlı 0507*****41 numaralı telefonum üzerinden sipariş bilgilerime ulaşabilirsiniz.