Etiketsiz Ve Kusurlu Ürün Gönderimi, Yetersiz Müşteri Desteği

DeFacto'dan aldığım 2 tişörtü ve 2 Side'ı etiketsiz bir şekilde göndermişler. Bayram için aldım ve giyemedim. Ürünlerden bir tanesinde ise yırtık var, kusurlu bir ürün. Canlı destek ile iletişime geçtim, ben Mardin'de yaşıyorum. Beni Giresun'dan arıyorlar, 'Alırım, yerini yanlış delmişiz, o yüzden yırtık olarak gönderilmiş, iade edebilirsiniz' diyorlar. Sizin hatanız, siz hiç kontrol etmiyor musunuz? Ayrıca iki ürünü de etiketsiz göndermişsiniz, iade edin diyorsunuz. Nasıl iade edeyim? Bayramda böyle bir sorun yaşamak istemezdim.