Eksik Gönderilen Pijama Seti İçin Tam İade Talebi

DeFacto’dan 8 Şubat’ta 13‑14 yaş erkek çocuk pijama 2’li takım siparişi verdim; 10 Şubat’ta kargom elime ulaştığında ise ürünün sadece tek parçasının gönderildiğini gördüm. Ürün 2’li takım olarak satılmasına rağmen tek parça gönderilmesi tamamen firmanın hatasıdır; bu hatanın sipariş aşamasında tespit edilip iptal edilmesi gerekirdi.

Sipariş numaram 5022**57’dir. Eksik ürünle ilgili olarak hem WhatsApp hattınız hem de çağrı merkezi müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana ürünün eksik parçasını tedarik edemediklerini, bu yüzden ürünü kendi imkanlarımla iade etmem gerektiğini veya tek parça ürün bende kalırsa ödediğim tutarın sadece yarısını iade edebileceklerini ilettiler. Bu ürünü ihtiyacım olmamasına rağmen telefonuma gelen ücretsiz kargo avantajından faydalanarak almıştım; bu yüzden ekstra kargo ya da zaman harcayarak iade süreciyle uğraşmak istemiyorum.

Ayrıca teklif ettiğiniz yarım ücret iadesiyle benzer bir ürün almam da mümkün değil. Ürün 2’li takım olarak satıldıysa, bunun eksiksiz şekilde gönderilmesi veya eksik gönderim yapıldıysa da sipariş bedelimin tamamının iade edilmesi gerekir. Yapılan hatanın müşteriye yüklenmesini ve çözüm sunmamakta ısrar edilmesini kabul etmiyorum; sipariş tutarımın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.