to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto'dan Alınan Ürün İlk Yıkamada Sarardı Değişim İçin Fiyat Farkı İstendi
DeFacto’dan internet sitesi üzerinden satın aldığım ürün ilk yıkamada sarardı. Bu sorunla ilgili olarak 3 gündür uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ve mağazaya yönlendirildim. Mağazaya ürünü götürdüğümde, ürünün fiyatının neredeyse iki katına çıktığını ve değişim için benden fiyat farkı talep ettiklerini söylediler. Ayrıca para iadesi talebime karşılık nakit veya karta iade yerine sadece çek verebileceklerini ilettiler.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde seçim hakkının tüketicide olduğunu hatırlatmak isterim. Benim talebim, ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Fiyat farkı ödemek ya da çek kabul etmek istemiyorum. DeFacto’nun bu uygulamasının tüketiciyi mağdur ettiğini ve yasalara aykırı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ya da ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Engin B., 33624275 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Teşekkür ederim DeFacto ya ve çalışanlarına
03.06 tarihinde Van Cumhuriyet Caddesi DeFacto mağazasından yaklaşık 500 TL’ye aldığım beyaz kadın gömleği, elde yıkamama rağmen ilk yıkamada hemen sarardı. Aynı ürünü alan kuzenimde de aynı problem yaşandı. Şikayetimi DeFacto müşteri hizmetlerine ilettim, ancak bana sadece 100 TL’lik bir çek teklif ettiler. Bu teklif hem yaşadığım mağduriyeti karşılamıyor hem de 100 TL’ye mağazadan neredeyse hiçbir şey alınamıyor. Ürünün iade/değişim süresi dolmuş olsa da, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez. Ücret iadesi talep ediyorum.
