DeFacto’da Ayrı Sevkiyat Ve Kampanya Kesintileri Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor

DeFacto Online üzerinden son bir ay içinde verdiğim çok sayıda siparişte, hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından ciddi sorunlar yaşıyorum. Siparişlerimde; ölçü farklılıkları, aynı renk koduyla satılan ürünlerde bariz renk tonu farkları, kumaş görünüm farklılıkları, leke benzeri yüzey problemleri, kuşgözü ve astar hataları gibi pek çok sorunu, fotoğraflarıyla birlikte defalarca firmaya ilettim. Paketlerimi mağaza teslimatlı aldığım için, ürünleri mağaza görevlilerinin yanında açarak sorunları anında tespit ettim.

Özellikle sp8296 kodlu üründe, ürünün temel tasarım unsuru olan metal aksesuarların teslim anında yerinden çıkmış olduğu açıkça görülmektedir. Toplam 14 adet metal aksesuar takılmış bu üründe, teslim alırken bile bazı aksesuarların dökülmüş olması, ürünün ayıplı olduğunu net biçimde ortaya koymaktadır. Buna rağmen bu ürün için dahi kampanya gerekçesiyle iade kabul edilmemekte, ayrıca iade parası ve kampanya düşüşü adı altında ekstra para kesintisi yapılmak istenmektedir.

Asıl itirazım, ürünlerden çok süreç yönetimiyle ilgilidir. Siparişlerimi tek seferde oluşturmuş olmama rağmen ürünler farklı sevkiyatlarla, farklı tarihlerde ve farklı faturalarla gönderilmiştir. Bazı durumlarda sistemde “kargo teslim edildi” görünmesine rağmen ürünün mağazada olduğu sonradan anlaşılmış, teslimat ve sevkiyat bilgilerinde karışıklıklar yaşanmıştır. Sevkiyat numaralarının kapanması nedeniyle, hangi ürünün hangi sevkiyata ait olduğunun sonradan takibi de oldukça zor hale gelmiştir.

İade aşamasına gelindiğinde ise, ayrı ayrı sevk edilen ve ayrı ayrı faturalandırılan bu ürünler kampanya kapsamında tek bir bütün gibi değerlendirilmemekte, kampanya bozulmuş gibi işlem yapılmakta ya da sistem bu ürünleri bulamayarak kampanya avantajını koruyamamaktadır. Sonuçta müşteri; ayrı sevk edilen, ayrı tarihlerde teslim edilen ve farklı zamanlarda eline ulaşan ürünlerde yaşadığı her bir sorunu sağlıklı şekilde değerlendirememekte, iade aşamasında kampanya gerekçesiyle fiilen cezalandırılmaktadır.

Bu tablo müşteriyi şu haksız seçimle karşı karşıya bırakmaktadır: Ya sorunlu olduğunu düşündüğü ürünleri iade edip kampanya avantajını ve ürün stoğunu kaybedecek, ya da kampanya kaybı yaşamamak için sorunlu ürünleri elinde tutmak zorunda kalacaktır. Benim asıl itirazım, müşteriden kaynaklanmayan ürün ve süreç sorunlarının kampanya indirimi veya kampanya kaybı bahanesiyle müşteriye malı yük olarak geri dönmesidir.

Tüm bu süreçte DeFacto sistem üzerinden kayıtları