to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto 90 Gün Şartı İle Kumaş Hatası Olan Kullanılmamış Elbiseye İade Reddi
DeFacto’nun online mağazasından Temmuz ayında üç adet kışlık triko elbise satın aldım. Renkleri bej, bordo ve siyah olan bu elbiseleri yaz mevsiminde kullanamayacağım için alır almaz dolaba kaldırdım, etiketlerini bile çıkarmadım. Ürünleri akşam kontrol ettiğim için özellikle siyah elbisedeki kumaş hatasını o anda fark edemedim.
Kış mevsimi yaklaşınca elbiseleri giymek için dolaptan çıkardığımda siyah triko elbisenin aşırı derecede tüy ve toz topladığını, gündüz ışığında çok kötü ve giyilemeyecek bir görüntüde olduğunu gördüm. Diğer renklerde bu kadar belirgin bir sorun yokken siyah üründeki tüylenme ve toz toplama çok bariz durumdaydı. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde ve belindeki kemerde dahi koruma bandı duruyordu.
Bunun üzerine DeFacto müşteri hizmetlerini telefonla birkaç kez arayarak durumu anlattım. Ürünü yazın aldığımı, sadece dolaba kaldırdığımı, mevsimi gelmeden deneme şansım olmadığı için kumaştaki sorunu fark edemediğimi, siyah elbisenin gündüz ışığında tüy ve toz toplaması nedeniyle kesinlikle giyilemeyecek durumda olduğunu söyledim. WhatsApp hattı üzerinden istenen ürün görsellerini paylaştım ve incelemeye gönderip iade/para iadesi talebinde bulundum.
İlk görüşmelerde müşteri temsilcileri haklı olduğumu, iade konusunda yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Ancak daha sonra 90 günü birkaç gün aşması gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip talebimi reddettiler. Yıllardır DeFacto’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, üstelik ürün hiç kullanılmamış ve tüm etiketleri üzerinde olmasına rağmen bu kadar net bir kumaş hatasında inisiyatif kullanmamaları beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri temsilcilerinin süreç boyunca oyalayıcı ve çelişkili bilgiler vermesi de güvensizlik yarattı.
Benzer durumlarda başka giyim markalarının, örneğin LCW’nin, üründe kumaş hatası olduğunda çok daha ilgili davrandığını ve aradan zaman geçse bile müşteriye yardımcı olduğunu biliyorum. Buna karşın DeFacto’nun sadece 90 günlük süreyi gerekçe göstererek, ortada açık bir kumaş hatası olmasına rağmen çözüm sunmaması marka algımı olumsuz etkiledi.
Siyah triko elbisemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve inceleme sonucunda iade ile ücret iadesi işlemlerimin 90 gün şartı öne sürülmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Zeynep D., 34687820 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Aradılar ama henüz çözülmedi bekliyorum tekrar arayacaklarını söylediler ama dönüş yapan olmadı daha
Öyle kötü bir firmaymışki bu DeFacto yalan söyleye söyleye insanları mahvediyorlar, Şikayetvar a yazdığımda dönüş yapan kişinin söylediği şeylerde yalan çıktı güya mağazaya bilgi verilmiş gidip ürünü iade etmem için, gittim ama hakkımda bilgi vs yok, sonra mağaza müdürü sağ olsun DeFacto müşteri hizmetlerinin asla sunamadığı iyiliği sundu, ama bu defa DeFacto müşteri hizmetleri yine sorun çıkardı, mağaza müdürü iademi gift puan olarak yükledi ve DeFacto müşteri hizmetlerini arayıp IBAN isteyecekler sizden hesabınıza yatırılacaktır dedi, az önce aradım ve yine saçma sağan müşteri hizmetleri personel davranışıyla karşılaştım alışveriş yapılmayacak tek firma DeFacto
