İade Tutarım IBAN’ıma Aktarılmadı, Süreçte Bilgilendirme Eksikliği Yaşıyorum

DeFacto üzerinden online alışveriş ile sipariş verdiğim kot pantolon tarafıma hiç gönderilmedi. Sipariş numaram: 49076578. Ürün ulaşmadığı için iade işlemi başlatıldı ve ödemeyi Vodafone Pay ile yapmış olmama rağmen tutar DeFacto Para hesabıma yüklendi. Ben de iade tutarının IBAN’ıma aktarılmasını talep ettim ve gerekli bilgileri 5 iş günü önce ilettim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin 3 iş günü içinde tamamlanacağı ve dekontun 2 gün içinde iletileceği söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı, dekont da gönderilmedi. Ayrıca, DeFacto Para bakiyem sıfırlandı ve “IBAN’a aktaracağız” denilerek tutar hesabımdan silindi, fakat hala bir hareket yok.

DeFacto’dan, iade tutarımın en kısa sürede IBAN’ıma aktarılmasını ve sürecin net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.