İade Tutarım IBAN’ıma Aktarılmadı, Süreçte Bilgilendirme Eksikliği Yaşıyorum

Yusuf

DeFacto

23 Ağustos 2025 12:20

400

Yusuf'un Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

DeFacto üzerinden online alışveriş ile sipariş verdiğim kot pantolon tarafıma hiç gönderilmedi. Sipariş numaram: 49076578. Ürün ulaşmadığı için iade işlemi başlatıldı ve ödemeyi Vodafone Pay ile yapmış olmama rağmen tutar DeFacto Para hesabıma yüklendi. Ben de iade tutarının IBAN’ıma aktarılmasını talep ettim ve gerekli bilgileri 5 iş günü önce ilettim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin 3 iş günü içinde tamamlanacağı ve dekontun 2 gün içinde iletileceği söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı, dekont da gönderilmedi. Ayrıca, DeFacto Para bakiyem sıfırlandı ve “IBAN’a aktaracağız” denilerek tutar hesabımdan silindi, fakat hala bir hareket yok.

DeFacto’dan, iade tutarımın en kısa sürede IBAN’ıma aktarılmasını ve sürecin net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

DeFacto

23 Ağustos 2025 12:21 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Yusuf T., 33456022 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Yusuf

23 Ağustos 2025 12:46

Tarafımla iletişime geçildi

Yusuf

02 Eylül 2025 13:07

Teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ece sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto İade Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Kod Geçersizliği

Ece

DeFacto

09 Eylül 2025 09:31

420

"Teşekkür ederim"

Tuğçe sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Ücret İadesi Yaptığını Söylüyor Ama Para Yok Ortada 🤷🏼

Tuğçe

DeFacto

27 Kasım 2023 20:42

586

DeFacto siparişimi iptal etmek için aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana ürünün kargo aşamasında olduğunu, bu pozisyonda siparişin iptal edileme...

Fatma sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Ücretinin Gecikmesi Şoku

Fatma

DeFacto

29 Mayıs 2025 22:19

383

"Şikayetimi yazdığım andan itibaren bire bir ilgilenen müşteri temsilcilerine, hafta sonu olduğu halde beni bilgilendiren F**** hanıma çok teşekkür ederim sorunum çözüldü DeFacto ile alışverişe devam..."