DeFacto Pantolonun İlk Yıkamada Kumaş Soyulması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

DeFacto markasına ait Wide Leg Beli Lastikli Keten Karışımlı Pantolon E1981AX25SM ürününü 24 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde yalnızca iki kez yıkamama rağmen daha ilk yıkamada kumaşında soyulmalar oluştu, önce kir sandığım bu görüntünün aslında kumaşın bozulması olduğunu sonrasında fark ettim.

Ürünü çok kısa süre ve az kullanımda, üstelik talimatlara uyarak yıkamama rağmen bu şekilde soyulma olması hem kalite açısından hem de ürünün dayanıklılığı açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü artık gönül rahatlığıyla giyemiyorum.

DeFacto’nun kendi sitesindeki müşteri hizmetleri bölümünden durumu iletmek istedim ancak sistem sürekli hata verdi ve mesajımı bir türlü gönderemedim. Bu nedenle firmaya resmi bir şekilde ulaşamıyor, sorunumu bildiremiyorum.

Ürünün incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse para iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını ve ayrıca müşteri hizmetleri sistemlerindeki aksaklığın da giderilmesini rica ediyorum.