to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Kötü Kokulu Ürün Gönderimi İle Kontrolsüz İade Süreci
DeFacto online mağazasından özellikle indirim dönemlerinde sık sık alışveriş yapıyorum ve ürünlerinin tarzını beğendiğim için tercih etmeye devam ediyorum. Ancak son siparişlerimde art arda yaşadığım bazı durumlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
05.01.2026 tarihli 5002**75 numaralı siparişimdeki suni deri trençkot elime ulaştığında üründen belirgin şekilde ter kokusu geliyordu. Yeni bir üründe olması gereken temiz “yeni kıyafet” kokusu yoktu.
31.01.2026 tarihli 5017**89 numaralı siparişimde gelen peluş hırkanın içi kullanıma bağlı şekilde tamamen tüylenmişti.
24.02.2026 tarihli 5030**30 numaralı siparişimdeki deri ceketin cebinden çubuk kraker paketi ve kırıntıları çıktı.
09.03.2026 tarihli 5039**33 numaralı siparişimde yer alan yelek tüylenmiş ve üzerinde saç kılı olacak kadar bariz kullanılmış durumdaydı. Aynı siparişteki ceket ise etiketsiz, kollarında katlama izleri bulunan ve kullanılmış görüntüsünde bir ürün olarak geldi.
Bu alışverişlerimde toplamda yaklaşık 3.500–4.000 TL civarında harcama yaptım. Tüm bu durumları DeFacto mobil uygulamasındaki çözüm danışmanı üzerinden defalarca bildirdim. Ancak her seferinde bana yalnızca “iade edin” denildi veya gift puan tanımlandı.
Ben ise asıl sorunun, iade edilen ürünlerin gerekli kontroller yapılmadan tekrar satışa sunulması olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen aynı sorun farklı siparişlerde tekrar yaşandı.
Ayrıca ürünlerle ilgili yazdığım olumsuz ancak tamamen gerçekçi yorumların platformda yayınlanmadığını görüyorum. Bu durum, DeFacto’nun yalnızca olumlu yorumları yayınladığı izlenimi oluşturuyor.
Beklentim çok basit: Kullanılmış, kokan, tüylenmiş veya cebinden yiyecek çıkan ürünlerin yeni ürün gibi müşteriye gönderilmemesi ve iade edilen ürünlerin kontrol edilmeden tekrar satışa sunulmamasıdır.
Bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve müşterilere karşı daha fazla özen gösterilmesini rica ediyorum.
Aynı sorunu başka müşterilerin de yaşamaması ve DeFacto’nun müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediğini gösterebilmesi için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum
Değerli Müşterimiz Dilan H., 35454901 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
DeFacto'ya mağaza teslimi olarak aldığım ceket/mont, ağır boya ve kimyasal koku yayarak nemli bir durumda geldi; uzun süre havalandırmaya çalıştığım halde koku tamamen geçmedi. Ürünün iç astarında belirgin ip çekmeleri bulunuyor ve genel olarak yeni bir ürün beklentisini karşılamayan aşırı yıpranmış bir görünüme sahip. Durumu bildirdiğimde sadece “iade edebilirsiniz” yanıtı alındı; iade etmek istemediğimi ve kuponla uygun fiyata aldığım için değişim talep ettiğimi belirttim, ancak stok yok ve başka şehirden temin edilemeyeceği gerekçesiyle çözüm sunulmadı. Ayrıca Trendyol’da aynı model için 14 Kasım’da bir kullanıcının da benzer koku şikayetiyle iade ettiğine dair bir yorum gördüm; bu, kontrolsüz ürünlerin tekrar satışa sunulduğu şüphesini güçlendiriyor. Ayrıca, hediye ürünüm de gönderilmedi.
Şikayetime ek olarak belirtmek isterim ki, daha önce tarafıma hediye gönderileceği belirtilmiş ve bu konuda telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Hatta şikayet puanımın düzeltilmesi talep edilmiş, ben de hediyenin gönderilmesi sonrasında değerlendirme yapabileceğimi ifade etmiştim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmamış, tarafıma net bir bilgilendirme de sağlanmamıştır. Bu süreçte birkaç kez hatırlatma yapmak zorunda kaldım. Gelinen noktada, verilen sözün tutulmaması ve sürecin sürekli ertelenmesi, sorunun çözülmek yerine geçiştirildiği izlenimini oluşturmaktadır. Zaten defalarca ayıplı ürün gönderimi gibi ciddi sorunlar yaşamış bir müşteri olarak, bir de bu şekilde oyalandığımı görmek güvenimi tamamen zedelemiştir. Tarafıma vaat edilen hediyenin acilen gönderilmesini ve sürecin net şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem mevcut şikayetimi daha da detaylandıracağımı hem de konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Tarafıma daha önce hediye gönderileceği açık şekilde belirtilmiş olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır defalarca ertelenmiş ve en son “en geç pazartesi” denmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi tarafıma iletilmemiştir. Artık sözlü bilgilendirme değil, somut işlem görmek istiyorum. Lütfen en geç 48 saat içinde gönderimle ilgili net kargo bilgisi paylaşın ya da bu sürecin neden yerine getirilmediğini açıkça yazılı olarak iletin. Aksi halde, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve sürecin sürekli oyalamaya dönüşmesi nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtirim. Bu sürecin artık somut bir aksiyonla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Tarafıma hediye gönderimi yapılmış ve ürünler ulaşmıştır. Ancak yaşadığım sürecin uzunluğu ve tekrar eden sorunlar göz önüne alındığında bu çözüm benim için tam anlamıyla tatmin edici olmamıştır. Yine de gönderim sağlandığı için süreci kapatıyorum. Teşekkürler...
