to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağazasında İade Talebim Keyfi Olarak Reddedildi Mağaza Sorumlusundan Hakaret Gördüm
20.12.2025'de Bolu Merkez’de bulunan DeFacto mağazasından oğlum için bir mont satın aldım. Mont büyük olduğu için, 24 saat geçmeden 21.12.2025 tarihinde saat 15.00 sularında değişim için aynı mağazaya gittim. İstediğimiz daha küçük beden bu mağazada yoktu, ancak diğer mağazalarında (Bolu Highway ve Düzce) olduğunu öğrendik. Buna rağmen görevli, bu mağazalardan ürün için sipariş veremeyeceklerini, ürünü istiyorsak bizzat gidip almamız gerektiğini söyledi.
Ben de bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Kasada kendisinin mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen kişi, iade için fişin yeterli olmadığını, banka slipinin zorunlu olduğunu, slip olmadan iade yapamayacağını ifade etti. Slip talebinin yasal bir zorunluluk olmadığını, ayrıca slipin bir nüshasının zaten kendilerinde bulunduğunu, dilerlerse sistemlerinden bulabileceklerini söyledim. Buna rağmen “Ben bulmak zorunda değilim, iade etmiyorum.” diyerek iade talebimi reddetti. Fişin arkasına iade etmeme gerekçesini yazmasını talep ettim, onu da yapmadı.
Bu esnada diğer müşterilerin ve ailemin yanında tartışma yaşandı. Mağaza sorumlusu olduğunu belirten kişi, “d***, t***.” şeklinde bağırarak bana hakaret etti ve bana doğru hamle yaparak saldırmaya yeltendi, ancak kasada duran diğer çalışan tarafından tutuldu. Tüm bu olaylar mağaza içindeki diğer müşterilerin, eşimin, oğlumun ve güvenlik kameralarının önünde yaşandı. Bu kişinin mağaza müdürü mü yoksa başka bir pozisyonda mı olduğunu bilmiyorum, ancak tavrı ve üslubu kesinlikle kabul edilemezdi; adeta kendi özel mülkünden kovar gibi davrandı ve keyfi bir şekilde benden banka slipi isteyerek iade hakkımı engelledi.
İlgili ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu olayda bana hakaret eden ve iade talebimi keyfi olarak reddeden çalışan hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu saygısızlık ve mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ömer A., 34625730 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Değerli müşterimiz Ömer A., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Kayıtlı iletişim numaram hiç kimse tarafından aranmamıştır. Telefonum açık, bu dakikaya kadar aranmadım. Cevap verilmediği doğru değildir, ancak ulaşılamamış olabilir.
Şikayetimin, ürün ile ilgili kısmının çözümünde Bolu Cadde DeFacto yöneticisi Şebnem hanımın, baştan itibaren konuya çözüm odaklı yaklaşımı, ilgi, alaka ve hassasiyetinden dolayı çok teşekkür ediyorum.
Şikayetim sonrası, ürün ile ilgili kısmının çözümünde Bolu Cadde DeFacto yöneticisi Şebnem hanımın, baştan itibaren konuya çözüm odaklı yaklaşımı, ilgi, alaka ve hassasiyetinden dolayı çok teşekkür ediyorum.
