DeFacto Gift Puan Bildirimi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hakları Gözardı Edildi

DeFacto’da yaşadığım gift puan problemiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Online mağazadan yaptığım alışverişten sonra 28 Aralık saat 18:47’de tarafıma, yaptığım alışverişle birlikte hesabıma gift puan yüklendiğini belirten bir e-posta geldi. Mailde açıkça “Alışverişinle hesabında 540,31 TL gift puan birikti! ” ifadesi yer alıyordu ve hiçbir yerinde bunun bir kampanya olduğuna dair bir ibare bulunmuyordu.

Ertesi gün bu puanları kullanmak için mağazaya gittiğimde, sistemde hiçbir gift puanımın görünmediği ve puanların geri çekildiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve benden istenen ekran görüntülerini WhatsApp üzerinden paylaştım. İnceleme sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak, “geçmişe dönük kampanyalar ile işlem yapılamadığını” söyledi. Ben de kendilerine mailde hiçbir şekilde kampanya yazmadığını, tam tersine alışverişimle hesabımda 540,31 TL gift puan biriktiğinin yazdığını belirttim ve bunun üzerine tekrar incelemeye gönderdiklerini söylediler.

Bir gün sonra bu kez farklı bir müşteri temsilcisi yine aynı cümleyle, “geçmişe dönük kampanyalar ile işlem yapamıyoruz maalesef” diyerek beni aradı. Ben tekrar kendisine, “kampanya olduğuna dair bir yazıyı gösterebilir misiniz” diye sorduğumda, haklı olduğumu kabul etti ancak buna rağmen işlem yapamayacaklarını söyledi. Tarafıma, online alışverişimden bir gün sonra “alışverişinle hesabında 540 TL gift puan birikti” şeklinde net bir ifade ile mail gönderilmesine rağmen mağazaya gittiğimde böyle bir puan olmadığının söylenmesi, ardından defalarca kampanya dendiği halde bununla ilgili tek bir yazılı kanıt gösterilememesi ve en sonunda da “haklısınız ama işlem yapamıyoruz” denmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hesabımda önceden bulunan 40,31 TL’ye ek olarak, son alışverişim sonrasında yüklendiği belirtilen 500 TL’lik gift puanın eksiksiz şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.