DeFacto Forum İstanbul: Müşteri Deneyimi Ve Çalışan Tavırları Üzerine

DeFacto Forum İstanbul Çalışanı; Fit Uzmanı P**** hk;
Gerçekten mağazada çalışan kişilere uzman vasfı vermek için özellikle mi seçiyorsunuz?
Üslup yok, açıklama yok, ürün bulmak için yardımcı olmak yok, usulsüz bakışlar, tuhaf yüz şekilleri, ürünler şurada var deyip görevini yerine getirmeme... Ne aramıyorsanız hepsi var. İki kişinin bir konuyu aynı anda yanlış anlama oranı nedir? Çoluk çocuğun resmen üzerimize atlamasına seyirci kaldık. Hanımefendi ifadesi ile söze başlıyor. Olmak fit uzmanı P**** Hanım ın davranışlarını, üslubunu, gözlerini büyüterek başımdan gidin tavrını ve arkadaşımın üzerine saldırır şekilde davranmasının üzerini örtmüyor maalesef.
Devam eden süreci ve yaşananları daha da detaylı yazmak isterim ama bizzat aramanızı ve açıklama yapmanızı bekliyorum. Arkadaşım özel bir firmada pazarlama müdürü, eşi beyaz eşya firması sahibi, kendimi ekstra tanıtmakta istemiyorum. CEO nuza dönüş yapmadan önce biz açıklama bekliyoruz.
Gerçekten çalışanları özel bir sınavdan geçiriyor olmalısınız ki bu kadar kalitesi düşük bir hizmet almamız için.
Kendisi üzerimize atlamasını arkadaş ortamında dalga konusu bile yapmıştır muhtemelen. Yeni nesil tavrı tam olarak bu zaten. Fizik kanununda etki tepkiye eşit oluyor ama insan kanununda insani tavrı belirlemek, frekans kontrolü yapabilmek her zaman mümkün olmuyor. Karşımıza düzgün hitap şekilleri ile hitap edebilecek ve kaliteli tavır sergileyebilecek muhataplar getirebiliyor olmalısınız.
Bu şahsın hakkı ile para kazanıyor. Olduğunu mu düşünüyorsunuz? Kazandığı paranın helal olduğunu mu düşünüyorsunuz? Standart bir mağaza da müşteri olarak can güvenliğimiz mi olmayacak? Sokakta şiddete meyilli olan ve şiddet uygulayan insanları mağazanızda uzman kıdemi ile mi çalıştırıyorsunuz?
Bir de hiçbir şey olmamış ki bir beyefendi gelip ben yardımcı olayım diyor.
Biz daha o şubeye para kazandırır mıyız zannediyorsunuz!