Arçelik Bursa yetkili servisinden 492341864 numaralı hizmet kapsamında gelen ekip, bulaşık makinem için hiçbir onarım yapmadan yalnızca gözle kontrol edip 650 TL servis ücreti talep etti. Üstelik bana, makinenin yaklaşık 10.000 TL masraf çıkaracağı ve tamir edilse bile ileride su sızıntısı yapabileceği, bu nedenle yenisini almamın daha mantıklı olacağı söylendi.
Ancak aynı gün abim makineyi inceledi ve sorunun sadece menteşenin yerinden çıkmış olması olduğunu fark etti. Menteşeyi yerine taktık ve bulaşık makinesi şu anda sorunsuz şekilde çalışıyor.
Yani yetkili servis:
• Cihaza hiçbir müdahalede bulunmadan 650 TL aldı,
• Yanıltıcı bilgi vererek tüketiciyi yeni ürün almaya yönlendirdi,
• Basit bir sorunu kasıtlı olarak büyük bir arıza gibi gösterdi,
• Müşteri güvenini açıkça suistimal etti.
Bu durum, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a aykırıdır ve Arçelik markasına olan güveni zedelemektedir. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve haksız yere tahsil edilen 650 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Arçelik gibi büyük bir markadan beklentimiz, bu tür servis davranışlarını denetlemesi ve mağduriyetleri telafi etmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar