Uber Sürücülerinin Saygısız Telefon Görüşmeleri Ve Destek Biriminin İlgisizliği

Uber’i İzmir’de uzun süredir kullanan bir kullanıcı olarak, özellikle eşimin adına kayıtlı Can isimli üyeliğiniz üzerinden aldığımız hizmetten kesinlikle memnun değiliz. Birden fazla kez sürücülerin yolcu seçtiğine, çağrıyı kabul ettikten sonra arayıp uygunsuz ve saygısız bir üslupla konuştuğuna şahit olduk. Sürücülerin müşteriyi arayıp bu şekilde konuşmayı kendilerinde nasıl bir hak gördüklerini anlayamıyorum.

Uber’in Türkiye’de sunduğu sistemin ne yazık ki gerçek anlamda bir ulaşım çözümü sunmadığını, tam tersine uygulamanın sarı taksilerin çıkarlarına göre kullanıldığını düşünüyorum. Yurt dışındaki Uber deneyimiyle burada karşılaştığımız hizmetin hiçbir alakası yok. Müşteri memnuniyeti önemsenmiyor, yaşadığımız sorunlar karşısında da son derece duyarsız ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyoruz.

Uygulama üzerinden defalarca destek biriminizle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım, yalnızca basit, hazır kalıp cevaplarla konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım, markaya olan güvenimizi tamamen sarstı ve kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu.

Yaşadığımız bu tekrar eden sorunların ciddiyetle ele alınmasını, sürücü davranışları ve yolcu seçme konusunun denetlenmesini ve müşteri şikayetlerine hazır mesajlarla değil, gerçekten çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.