Yetkili Serviste Kaba Davranış Ve Yetersiz Çözüm Süreci

26 Ağustos saat 13:45 civarında, Fethiye Günlükbaşı yolu üzerindeki Arçelik servisinden katelimi almak için gittim. Daha önce aranıp ürünümün hazır olduğu söylenmişti, ancak servise vardığımda kimsenin haberi yoktu ve uzun süre bekletildim. Ürünüm test edilmemişti, test ettirmek zorunda kaldım ve yine bekletildim. Sadece alıp çıkacağım bir ürün için bu kadar bekletilmek anlamsızdı.

Neden beklediğimi sorduğumda, adı Feyma veya Fehim olan bir personel kaba bir şekilde bana bağırarak "Bekleyeceksiniz tabii ki" dedi. Bu tavırdan çok rahatsız oldum ve ben de tepki gösterdim. O sırada müdür de durumu izliyordu fakat hiçbir şekilde müdahale etmedi. Böyle bir Arçelik servisinde bu tarz davranışlarla karşılaşmak gerçekten üzücü.

Garanti süresi bitmiş olan ürünüm için 1090 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hem hizmetten memnun kalmadım hem de herhangi bir özür ya da açıklama tarafıma iletilmedi. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.

26 Ağustos günü saat 13:45 civarında Arçelik Fethiye servisine ürünümü almak için gittim. Öncelikle ürünüm bulunamadı, ardından geldiğinde ise test edilmemişti ve gereksiz yere bekletildim. Nedenini sorduğumda ise kaba bir şekilde “bekleyeceksiniz” yanıtını aldım. Beklemek istemediğimi belirttiğimde ise Feyma isimli personel yüksek sesle “bağıracaksın” diyerek bana bağırdı. Oysaki bağıran kendisiydi ve orada bulunan müdür de olaya müdahale etmedi. Şikayet numarası istediğimde bana yine aynı kişi, yani az önce müdahale etmeyen müdür, yanıt verdi. Bu durum bana oldukça komik ve ciddiyetsiz geldi.

1090 TL ödeme yaptım, fişim yanımda değil ancak kartla ödeme yaptım ve kayıtlarınızda mevcut. Personelin bu tavrı nedeniyle Arçelik’ten termosifon almayı da vazgeçtim, bir daha evime Arçelik sokmayı düşünmüyorum. Arçelik’ten beklenen olgunluğu ve müşteri memnuniyetini kesinlikle göremedim, çok ayıp buluyorum.

Bu olaya sebep olan Feyma isimli şahsın tarafıma ulaşarak özür dilemesini talep ediyorum.

26 Ağustos saat 13:45 civarında Fethiye Günlükbaşı yolu üzerindeki Arçelik yetkili servisine katel tamirini almak için gittim. Daha önce aranıp ürünün hazır olduğu söylenmişti, ancak servise vardığımda ürünüm hazır değildi ve neredeyse kimse ürünün nerede olduğunu dahi bilmiyordu. Uzun süre bekletildim. Beklemenin nedenini sorduğumda ise, hiçbir açıklama yapılmadan kaba bir şekilde “bekleyeceksiniz” yanıtı 0aldım. Ne bir özür ne de bir kibarlık gösterildi.

Bu cevaba tepki gösterip beklemek istemediğimi belirttiğimde, Fehime veya Feyza isimli çalışan sesini yükselterek bana karşı kaba ve saygısız bir tutum sergiledi. Üstelik bu esnada müdür de oradaydı ve hiçbir şekilde müdahale etmedi. Bu tür bir davranışı kabul edemiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini de aradım fakat herhangi bir sonuç alamadım.

Arçelik’ten hem şahsıma hem de diğer müşterilere karşı özür dilenmesini ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.