to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Klimama Zarar Vermesi Ve Mağduriyetim
Arçelik çağrı merkezi üzerinden her yıl klimama senede iki kez düzenli olarak bakım yaptırıyorum. Bugün yine çağrı merkezini aradığımda, Arçelik Küçükçekmece yetkili servisine yönlendirildiğim söylendi ve eve servis ekibi geldi. Gelen ekip daha içeri girer girmez son derece agresif bir tavır sergiledi ve 13 yıldır sorunsuz çalışan 125410 model klimamı öfkeyle açtı, bu sırada klimanın kanadının bir parçası kırıldı. Ardından bu parçanın zaten yapıştırılmış olduğunu iddia etti, ancak ben bugüne kadar kendi yetkili servisi dışında hiçbir yerden hizmet almadığımı özellikle belirttim.
Servis personeli klimayı öfkeyle açıp kırılan parçayı bu şekilde bırakmasına rağmen, “Ben sana bakım hizmeti vermiyorum” diyerek hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Elimde kırdığı parça ve monte etmediği vida ile kaldım.
Ev adresim İstanbul Küçükçekmece’dedir ve evimde yaşlı bir annem var. Evimiz klima ile ısınmakta olduğu için bu durum bizi çok zor durumda bıraktı. Yetkili servisin bu yaklaşımından ve Arçelik’in yönlendirdiği servisin bu tutumundan dolayı mağdur edildim ve yaşanan durumdan şikayetçiyim.
Klimamda servis tarafından kırılan parçanın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, bakım hizmeti için daha bilinçli ve işini düzgün yapan personelin görevlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Hala kırılan parçamla ilgili bir aksiyon almadınız.
