to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik çağrı merkezi üzerinden her yıl klimama senede iki kez düzenli olarak bakım yaptırıyorum. Bugün yine çağrı merkezini aradığımda, Arçelik Küçükçekmece yetkili servisine yönlendirildiğim söylendi ve eve servis ekibi geldi. Gelen ekip daha içeri girer girmez son derece agresif bir tavır sergiledi ve 13 yıldır sorunsuz çalışan 125410 model klimamı öfkeyle açtı, bu sırada klimanın kanadının bir parçası kırıldı. Ardından bu parçanın zaten yapıştırılmış olduğunu iddia etti, ancak ben bugüne kadar kendi yetkili servisi dışında hiçbir yerden hizmet almadığımı özellikle belirttim.
Servis personeli klimayı öfkeyle açıp kırılan parçayı bu şekilde bırakmasına rağmen, “Ben sana bakım hizmeti vermiyorum” diyerek hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Elimde kırdığı parça ve monte etmediği vida ile kaldım.
Ev adresim İstanbul Küçükçekmece’dedir ve evimde yaşlı bir annem var. Evimiz klima ile ısınmakta olduğu için bu durum bizi çok zor durumda bıraktı. Yetkili servisin bu yaklaşımından ve Arçelik’in yönlendirdiği servisin bu tutumundan dolayı mağdur edildim ve yaşanan durumdan şikayetçiyim.
Klimamda servis tarafından kırılan parçanın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, bakım hizmeti için daha bilinçli ve işini düzgün yapan personelin görevlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Arçelik yetkili klima servisiyle yaşadığım süreçte büyük bir mağduriyet yaşadım. 5 adet Arçelik klima montajı için gelen ilk servis, duvarın kırılması...
Geçtiğimiz hafta cuma günü, 07.06 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Klimam ile ilgili sorunumu belirtip servis randevusu oluşturuldu. Servis randevusu 13.06 tarihine oluşturuldu. Daha sonrasında servis randevusunu değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım, bir sonraki gün yapalım diy...
Arçelik klimam yıllık bakımdan sonra su akıtmaya başladı ve yetkili servisi aradım. İlk geldiklerinde klimanın su akıtma borusuna örümcek yuvası yapıştığını iddia ettiler ve sorunu çözdüklerini söylediler. Ancak bir gün sonra tekrar su sızmaya başladı. Bir hafta sonra gelen servis ekibi ise klimanı...
Arçelik yetkili servisi tarafından açıkça mağdur edildik. Klimamda su damlatma sorunu olduğu için aradığım ilk tarihte, tam 10 gün sonra geldiniz. 2.400 TL ücret almanıza rağmen sorunu çözemediniz. Ardından tekrar aradığımızda, bu sefer 7 gün sonra geldiniz ve hiçbir işlem yapmadan yalnızca ‘geldik’...
Yorumlar