to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Fahiş Tamir Ücreti Ve 600 TL Ücret İadesi Talebi
Arçelik marka Gurme cfm 9147 çay makinem garanti süresinin bitiminden sadece 15 gün sonra suyu ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi arayıp servis kaydı açtım ve ürün evimden alınarak servise götürüldü.
Bir iki gün sonra servisten arandım ve arızanın tespit edildiği, giderme ücretinin ise 5.600 TL olduğu bildirildi. Bu bedelin çok yüksek olduğunu, yeni ürün fiyatının yaklaşık 8.900 TL civarında olduğunu, bu nedenle tamiri yaptırmak istemediğimi belirttim. Ertesi gün çay makinem evime geri getirildi ve benden 600 TL servis ücreti talep edildi, bu ücreti ödedim.
Aynı arızayı daha sonra bir elektrikli alet tamircisine götürdüğümde sadece 400 TL karşılığında onarım yapıldı ve ürün şu anda sorunsuz şekilde çalışıyor. Yetkili servisin talep ettiği tamir bedelinin fahiş olduğu kanaatindeyim.
Bu süreç sonucunda ödediğim 600 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik marka Gurme cfm 9147 çay makinemin arızası nedeni ile oluşturduğum şikayet neticesinde Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım. Prosedür gereği talebimin karşılanamayacağını ve mağduriyetimin giderilemeyeceğini söylendi. Bu söylenenlerin neden yazılı olarak buradan yapılmadığını sorduğumda böyle bir uygulamalarının olmadığı cevabını aldım. Sadece şirin görünmek adına standart yazıları dışında hiçbir şey yazamıyorlarmış. Koç grubuna ait olan Arçelik gibi bir markanın tamir için servis tarafından fahiş fiyatlar talep edip müşterilerini mağdur etmesinin çok çirkin bir davranış olduğunu ve umarım bu yanlıştan bir an evvel dönmelerini tavsiye ederim.
Teşekkür ederim.
