to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Eksik Kurulumu Ve Zorlayıcı Satış Teklifi
Arçelik markasına ait 7188270170 1001 kmx s (NX‑D7s) ısı pompalı kurutma makinemin kurulumu için geçen hafta İstanbul Beylikdüzü‑Gürpınar yetkili servisi (servis kodu 02127) eve geldi. Montaj ve kurulum sırasında 900 TL tutarında bir adaptör satmaya çalıştılar; bu ürünü almayı kabul etmediğim için hem hizmet eksik bırakıldı hem de saygısız bir tavırla karşılaştım.
Servis fiş numaram 5077***28’tir. Su tahliye hortumu hiç takılmadan olduğu gibi kurulum yapılan yere bırakılıp gidildi, makine tam ve düzgün şekilde monte edilmedi. Ayrıca makinenin kullanımı ve çalışma prensibiyle ilgili doğru ve yeterli bilgilendirme yapılmadı; sorduğumuz sorulara da adaptörü almadığımız için adeta cezalandırmak istercesine ters ve kaba cevaplar verildi. Bu yaklaşımın Arçelik yetkili servisine yakışmadığını düşünüyorum.
Arçelik’ten, Beylikdüzü‑Gürpınar yetkili servis ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, su tahliye hortumu da dahil olmak üzere eksik bırakılan montaj ve kurulumun ücretsiz ve doğru şekilde tamamlanmasını ve kurutma makinesinin kullanımıyla ilgili net ve anlaşılır bir şekilde yeniden bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Sehven yanlış bir fatura görseli paylaştığımı fark ettim. Doğru fatura bilgisi eklenmiştir.
Müşteri hizmetlerinden şikayet ve eksik montaj kaydı oluşturdum. Gürpınar Yetkili servis iletişime geçti, yetkili telefon görüşmesinde azarlayıcı bir üslupla konuşma sağladı. Yeniden bir kişinin göndereceklerini söyledi. Eve 1 kişi geldi yer dar musluk arkada makineyi çekemiyorum elim araya girmiyor hortum takılamaz deyip gitti. Makineyi çekip arkasındaki gider hortumuna, kurutma makinesinin de giderini takacaktı bunu yapmadı. Hali hazırda çamaşır makinesi bulunan, gideri de mevcut bir yere kurutma makinesinin normal bir kablo tarzı kalınlığındaki bir hortumu takmaktan imtina ediliyor. Makineyi bizim öne çekmemiz istendi, kendileri çekemeyeceğini söyledi. Makineyi biz öne çekecekcekmişiz gelen arkadaş çekemezmiş. Bir daha servis kaydı oluşturmamız istendi. Sorun çözülmedi
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Beylikdüzü /Gürpınar yetkili servis müdürü ''Nurettin Beye'' çok teşekkür ederim. Özel olarak sorunumuzla ilgilendi. Yeniden servis geldi evimize kurulum eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde yapıldı. Kurulumu yapan usta da işini çok iyi yapan anlayışlı birisiydi.
Arçelik müşteri hizmetleri yetkilileri ve Beylikdüzü Gürpınar servis müdürü nurettin beye çok teşekkür ederim.
