Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Beklenmeyen Yüksek Masraf Ve Memnuniyetsizlik

Yaklaşık 1 ay önce Arçelik marka buzdolabımızın üst rafını iyi soğutmadığını fark ettik. Muhtemelen fan arızasıdır dedik ancak işin uzmanı olmayınca dolaba zarar vermemek için servis çağırmaya karar verdik. Arçelik’in kendi web sitesinden randevu talep ettik. Onlar bizi 02242476767 numaralı telefondan aradılar ve servis randevusu oluşturduk. 26.07.2025 tarihinde 13:00 civarı bir beyefendi geldi. Buzdolabına baktı, üstteki fanın arızalı olduğunu, panelin değişmesi gerektiğini, fiyatının 3.600 TL olduğunu ve parçanın 5-10 güne gelebileceğini iletti. Teknik detaylara hakim olmadığımız için neden panelin değişmesi gerektiğini sorgulamadık ve kabul ettik.
30.07.2025’de panelin takılması için randevu verdiler, gelip paneli değiştirip gittiler (fan panelin üstünde takılı). Değişen parçayı görünce kandırıldığımızı düşündük. Çünkü hasarlı olan 136TL’lik fanı (trendyol.com e-ticaret sitesinde 136 TL, esnaftan alsak 100 TL falandır) değiştirmek yerine 2.950 TL’lik panel ve fan satmışlardı bize.
Panel düz plastik malzeme ve hiçbir sorun yok panelde. Tek yapılması gereken 136 TL’lik fan getirilip arızalı fanın değiştirilmesiydi.
Bir de bulaşık makinesinden mağdur edildi.
Servis için ilk gelindiğinde Beko marka bulaşık makinemizin üst kısmının da iyi yıkamadığını, üst kattaki bulaşıkların konulduğundan kirli çıktığını ilettik. Beyefendi su fışkırtan pervaneleri aldı. Baktı sallayınca şıkır şıkır ses geliyordu. “içi kireç dolmuş,
bunlar kaynatma parça olduğu için açılıp temizlenemez, yenisini almanız lazım” dedi. Yine teknik olarak uzman olan kendisi olduğu için güvenip aldık (aracında varmış hemen getirip taktı). Servis pervaneleri (1.200 TL’ye) değiştirip gitti, o daha apartmandan çıkmadan eski pervaneleri kontrol edeyim dedim ve az sallayınca içinden üzüm çekirdeği gibi çekirdek çıktı. Daha da ses gelmedi, yani kireç falan değilmiş, servis tarafından kandırıldığımızı düşünüyorum.
Üstelik alt bölmenin yıkamasında sorun olmadığı halde onun da pervanesini yenilemiş, ondan da ses geldiği için fırsat bildi herhalde. 650 TL servis ücreti (Arçelik web sitesinde yazıyordu) + maksimum 150 TL fan ücretiyle birlikte 800 TL ödeyeceğimiz yerde, 3.600 TL panel ve fan için + 1.200 TL 2 adet pervane için ; toplamda 4.800 TL ücret alındı. 4.000 TL mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.