Yetkili Servis Hatası Nedeniyle Su Kaçağı Ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi

Sayın Yetkili,

Arçelik su arıtma cihazımın, tarafınızca görevlendirilen yetkili servis personeli tarafından yeni adresime taşınması ve kurulumu sonrasında cihazdan ciddi ölçüde su kaçağı başlamış, cihaz kullanılamaz hale gelmiştir.

Bu durum Cuma akşamından beri devam etmekte, cihazın yerleştirildiği mutfak dolabı sürekli suya maruz kalmaktadır. Kiracısı olduğum evin dolabının zarar görmemesi için gece boyunca uykusuz kalarak bezlerle dolabı sürekli silmek ve kurutmak zorunda kaldım. Bu bir mağduriyet değil, açıkça bir hizmet kusurudur.

Bu süreçte tarafınıza aciliyet belirterek yazılı bildirim yaptım. Ancak bugün sabah saat 10:00’da arayan müşteri temsilciniz, sadece “en erken pazartesi günü için servis randevusu oluşturabileceğini” belirtmiş, “gün içinde boşluk olursa yardımcı olabileceğini” ifade etmiştir.

Altını çizerek belirtmek isterim: Ben sizden randevu ya da “yardım” beklemiyorum. Bu artık o aşamayı geçmiş bir durumdur. Ben, tarafınızdan kusurlu şekilde yapılan bir hizmetin doğrudan telafisini talep ediyorum. Bu yaşanan, basit bir gecikme değil, hem fiziksel malzeme hasarı hem de yaşam kalitesi ve maddi kayıplara yol açan ciddi bir sorun haline gelmiştir.

Şu anda:

- Arçelik kaynaklı kurulum hatası nedeniyle evin demirbaşına zarar verilmektedir.
- Cihaz çalışmamakta ve içme suyu ihtiyacımı dışarıdan karşılamak zorunda kalmaktayım.
- Gece boyunca uykusuz kalmam ve gündelik hayatımın aksaması doğrudan Arçelik kaynaklıdır.

Bu durumda:

1. Su arıtma cihazının en geç bugün içinde yetkili ve bilgili bir ekip tarafından kontrol edilmesini ve onarılmasını,
2. Dolapta oluşan hasarın tespiti için teknik servis raporunun hazırlanmasını,
3. Mağduriyetimin tazmini ve cihazın kullanılamadığı süre için ödediğim bedelin iadesini,
4. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı, oluşan zararın tazmini için hukuki süreci başlatacağımı

önemle bildiririm.

Tarafıma acil dönüş yapılmasını ve bu sorunun bir “yardım çabası” değil, bir “yükümlülüğün yerine getirilmesi” olarak ele alınmasını rica ederim.

Saygılarımla,
S**** C*******
Kurulum Tarihi: 25.07.2025
Servis Kodu: 495833244