Kırık TV Değişimi İçin Kargo Hasar Tutanağı Şartsız Talep Ve Vatan Bilgisayar’ın Sessizliği

Vatan Bilgisayar’dan TCL 65C6K model televizyon satın aldım. Ürün 22 Temmuz’da kargo ile teslim edildi. Kutunun üzerinde sonradan fark ettiğimiz bir hasar varmış ancak faturayı hasarlı bölgenin üzerine yapıştırarak bu kısmı tamamen gizlemişler. Kurulum için 24 Ağustos’ta yetkili servis geldiğinde kutu açıldığında ekranın kırık olduğu ortaya çıktı.

Yetkili servis bu durumla ilgili servis formunu düzenledi, ancak Vatan Bilgisayar çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, kargo hasar tespit tutanağı olmadan hiçbir şekilde değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Kutudaki hasarın fatura ile kapatılmış olması nedeniyle kargodan teslim alırken bu durumu görmem mümkün değildi. Ayrıca ürün teslim alınırken kutu üzerini gösteren bir video kaydım da bulunuyor.

Bu süreçte mail yoluyla da firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, başvurum kapsamında firmanın savunmasının 2 Eylül’de istenmiş olmasına rağmen bugün 20 Eylül olmasına karşın hâlâ cevap verilmedi. Müşteriyle ilgilenmek yerine süreci uzatarak mağduriyetimi artıran bu yaklaşım nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha Vatan Bilgisayar mağazalarının önünden dahi geçmeyi düşünmüyorum.

Kırık çıkan televizyonumun, mevcut servis formu, ürün teslimine ait video kaydı ve kutu üzerindeki hasar dikkate alınarak, kargo hasar tutanağı şartı aranmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.