Yeni Arçelik Ankastre Ocağın Paslanması: Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Tokat Yılmazlar Arçelik yetkili satıcısından yaklaşık 3 ay önce aldığım ankastre ocağımda, ürün henüz çok yeni olmasına rağmen paslanma başladı. Sadece günlük, normal kullanım yapılan bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma olması kabul edilebilir bir durum değil.

Sorun üzerine Arçelik servisine başvurdum, eve gelip ürünü incelediler. Ancak açıkça üretim ya da malzeme kaynaklı olduğu belli olan bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve yüzsüzce benden ücretli değişim talep ettiler. Oysa kanun gereğince, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir ve ispat yükü satıcıya/imalatçıya aittir. Buna rağmen sorumluluk tüketiciye yüklenmeye çalışılmaktadır.

Ürün için yaklaşık 17.000 TL ödedim ve hem bu bedeli, hem de Arçelik markasına duyduğum güveni göz önünde bulundurduğumda yaşadığım yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Elimde fatura, garanti belgesi ve servis fişi mevcuttur.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ankastre ocağın ücretsiz olarak onarılmasını veya ücretsiz değişiminin yapılmasını, yasal haklarım doğrultusunda gerekli incelemelerin tarafsız bir şekilde yeniden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.