Arçelik Yeni Alınan Su Sebilinde Kötü Tat Ve Koku Sorunu, Çözüm Sunulmuyor

Dilek · 2025-10-12T21:28:40+03:00

Ağustos ayında Aydınlıkevler Çevreli Caddesi’indeki Arçelik bayisinden 16.000 TL’ye 3300GB ve 3310GS model su sebili satın aldık. Cihazı alalı henüz iki ay bile olmadan suyun tadı ve kokusunda ciddi bir problem yaşamaya başladık; su içilmez hale geldi. Şu ana kadar 5 damacana kullandık ve her türlü temizlik yöntemini denememize rağmen sorun devam ediyor. Servisi aradığımızda, cihazın servise götürülüp ozon yapılması gerektiği söylendi. Ancak yeni alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede servise gitmesi ve tadının bu kadar kötü olması kabul edilemez. Ayrıca daha önce de servise giden cihazlarımızda problemler yaşadık ve bu durumdan dolayı güvenimiz sarsıldı. Ürünümüz garanti kapsamında ve faturası elimizde mevcut. Henüz taksitleri bitmemiş bir ürün için bu kadar sorun yaşamak istemiyoruz. Arçelik müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştük, ancak sürekli servise yönlendirilmekten başka bir çözüm sunulmadı. Eşim de haklı olarak, kullanamadığımız bir ürüne neden para ödediğimizi sorguluyor. Biz, cihazımızın sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Servise gidip gelmesini istemiyoruz. Aksi halde, tüketici haklarımızı korumak için CİMER’e de başvuracağımızı belirtmek isteriz. Sorunumuzun acilen çözülmesini bekliyoruz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Dilek

28 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Altındağ Aydınlıkevler Koçak Arçelik mağazasından Arçelik 3300GS model su sebili satın aldık. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 5 damacana kadar hiçbir sorun yaşamadık, ancak sonrasında suyun tadında ve kokusunda ciddi bir bozulma meydana geldi. Suyun içilemeyecek derecede kötü kokması nedeniyle ürünü kullanamıyoruz. Servis çağırdık ve sadece ozon yüklemesi yapılabileceği, başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Ancak yeni aldığımız ve henüz tam anlamıyla kullanmadığımız bir ürünün bu şekilde arızalanması ve servise gönderilmesinin mantıklı olmadığını düşünüyoruz. Ürünümüz halen garanti kapsamındadır ve taksitlerini ödemeye devam ediyoruz. Fiş numaramız: 18166. Biz ürün değişimi talep ediyoruz. Eğer değişim yapılmazsa ücret iadesi istiyoruz. Eşim de bu konudan dolayı oldukça rahatsız ve artık CİMER’e de şikayette bulunmayı düşünüyor. Sorunumuzun hızlı ve kesin şekilde çözülmesini rica ediyoruz.

Dilek

28 Ağustos’ta Ankara Altındağ Aydınlıkevler şubesinden aldığım Arçelik 3300GS su sebilinde sürekli olarak kötü koku problemi yaşıyorum. Ürünü 16.000 TL’ye aldım ve taksitlerim hâlâ devam ediyor. Cihaz garanti kapsamında. Sorun yaşadığım andan itibaren Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile defalarca iletişime geçtim. Servis, cihazda arıza olmadığını, sadece ozon yüklemesi yapılması gerektiğini söyledi ve ürünü servise göndermemizi talep etti. Ancak cihazda teknik bir arıza olmadığı ve sadece koku problemi olduğu için ürünü servise göndermek istemedik. Servis filtreyi kontrol etti, temiz olduğunu söyledi ve su değişimi önerdi. Tüm bu önerileri uygulamama rağmen kokuda hiçbir değişiklik olmadı. Ayrıca, ozon yüklemesi yapılsa bile aynı sorunun devam etmesi halinde su markasını değiştirmem gerektiği söylendi ki bu da bana mantıklı gelmiyor. Sonuç olarak üründen su içilemiyor. Tüm bu süreçte Arçelik’ten ne ürün değişimi ne de para iadesi konusunda olumlu bir dönüş alamadım. Şikayetimi CİMER’e de ilettim. Ürünü bedavaya almadım, hakkımı sonuna kadar arayacağım. Arçelik’ten ya ürün değişimi, ya para iadesi, ya da bu fiyata başka bir ürün alma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.