to read complaints and reviews, or file yours. 
24.03.2026 tarihinde Arçelik Online Şadırvan üzerinden Arçelik tkm 9961 g siyah renk kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra soğuk kahve verme arızası nedeniyle kullanılmaz durumda olduğu için firma ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum ve ürün benden teslim alınarak değişim süreci başlatıldı.
Değişim süreci sonunda tarafıma gönderilen ürün ise satın aldığım ürün ile aynı değildir. Siyah renk olarak aldığım ürün yerine, tkm 9961 s inox (gri) renkli farklı bir ürün gönderilmiştir. Bu duruma hiçbir şekilde onay vermediğim halde firma yetkilileri, sistemde “onay verdiğiniz görülüyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanmıştır. Bana yalnızca ürün kodu sözlü olarak iletilmiş, renk bilgisi net olarak paylaşılmamış; bu kod üzerinden ürün rengini teyit etmem de mümkün olmamıştır. Bu nedenle gönderilen ürüne verilmiş bir onay söz konusu değildir.
Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez ürün ambalajını tekrar kapattım ve ertesi gün firma ile iletişime geçerek durumu açıkça bildirdim. Buna rağmen değişim yapılamayacağı söylenerek talebim reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi. “Ürünün hiçbir şekilde değişiminin olmayacağı” söylendikten sonra, mecburen ürünün kurulumu için kutuyu açtığımda ise yeni bir sorunla karşılaştım. Gönderilen ürünün kutusunda güvenlik bandı bulunmadığını, cezve kısmının yanık ve bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Bu durum, tarafıma sıfır ürün yerine kullanılmış, ayıplı bir ürün gönderildiğini göstermektedir.
Sonuç olarak, önce arızalı ürün gönderilmesi, ardından değişim sürecinde yanlış model ve renk gönderilmesi, onayım olmadan işlem yapılması ve en sonunda kullanılmış/ayıplı ürün teslim edilmesi nedeniyle yaklaşık bir aydır ürünsüz bırakılarak ciddi şekilde mağdur edilmekteyim. Arçelik’ten, ilk satın aldığım gibi tkm 9961 g model, siyah renkte, ambalajı açılmamış, tamamen sıfır bir ürünün tarafıma acilen gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Arçelik/Beko markasına ait TKM9961S model kahve makinesini aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum. Makine sürekli olarak kahveyi köpüksüz çıkarıyor, tadını bozuyor, zaman zaman da kahveyi soğuk hazırlıyor ve hiç pişirmiyor. Bir senelik süre içinde bu sorunlar aralıklarla devam ettiği için...
23 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım Arçelik em 9495 espresso makinesi birkaç kullanım sonrasında otomatik temizleme yapmamaya başlamış ve çalışırken kendiliğinden kapanma sorunu göstermiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve cihaz 2 Ocak 2026 tarihinde yetkili servise gönderildi. 7 Oc...
Arçelik tkm 9961 s siyah çelik ikili kahve makinesini 05.05.2025 tarihli faturayla Hepsiburada uygulaması üzerinden satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan sonra kahveyi bazen tam olarak pişirmediğini fark ettim. Makine su haznesindeki suyu almasına rağmen fincan kısmına yeterince aktarmıyor...
Arçelik’ten 27.10.2025 tarihinde şirketimize fatura ile aldığımız k 3170 70. Yıl model kahve makinesi arızalı çıktı. Servise başvurduktan sonra ürünün arızalı olduğu tespit edildi ve yenisi ile değişim onaylandı. Ancak aynı ürün yerine bu kez tkm9961S çift cezveli indüksiyon tkm model kahve makinesi...
Yorumlar