Yanlış Model Ve Renk Gönderilmesi, Kullanılmış Ürün Teslimi Ve Değişim Reddi

24.03.2026 tarihinde Arçelik Online Şadırvan üzerinden Arçelik tkm 9961 g siyah renk kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra soğuk kahve verme arızası nedeniyle kullanılmaz durumda olduğu için firma ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum ve ürün benden teslim alınarak değişim süreci başlatıldı.

Değişim süreci sonunda tarafıma gönderilen ürün ise satın aldığım ürün ile aynı değildir. Siyah renk olarak aldığım ürün yerine, tkm 9961 s inox (gri) renkli farklı bir ürün gönderilmiştir. Bu duruma hiçbir şekilde onay vermediğim halde firma yetkilileri, sistemde “onay verdiğiniz görülüyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanmıştır. Bana yalnızca ürün kodu sözlü olarak iletilmiş, renk bilgisi net olarak paylaşılmamış; bu kod üzerinden ürün rengini teyit etmem de mümkün olmamıştır. Bu nedenle gönderilen ürüne verilmiş bir onay söz konusu değildir.

Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez ürün ambalajını tekrar kapattım ve ertesi gün firma ile iletişime geçerek durumu açıkça bildirdim. Buna rağmen değişim yapılamayacağı söylenerek talebim reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi. “Ürünün hiçbir şekilde değişiminin olmayacağı” söylendikten sonra, mecburen ürünün kurulumu için kutuyu açtığımda ise yeni bir sorunla karşılaştım. Gönderilen ürünün kutusunda güvenlik bandı bulunmadığını, cezve kısmının yanık ve bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Bu durum, tarafıma sıfır ürün yerine kullanılmış, ayıplı bir ürün gönderildiğini göstermektedir.

Sonuç olarak, önce arızalı ürün gönderilmesi, ardından değişim sürecinde yanlış model ve renk gönderilmesi, onayım olmadan işlem yapılması ve en sonunda kullanılmış/ayıplı ürün teslim edilmesi nedeniyle yaklaşık bir aydır ürünsüz bırakılarak ciddi şekilde mağdur edilmekteyim. Arçelik’ten, ilk satın aldığım gibi tkm 9961 g model, siyah renkte, ambalajı açılmamış, tamamen sıfır bir ürünün tarafıma acilen gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.