to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kurulumun İptali Ve Sigortanın Geçersiz Sayılması
Arçelik marka, Arçelik 810 kmg model kurutma makinem, Ocak ayında yaşadığım arıza nedeniyle tarafıma değişim olarak verilmiş ve kurulumu için servis randevusu talep edilmiştir. İlk olarak 8 Şubat 2026 tarihine randevu verilmiş, ancak servis tarafından taşıma gerekçesiyle bu randevu tek taraflı olarak ileri bir tarihe ertelenmiştir.
Ben özellikle fatura süresi dolmadan kurulumun yapılması gerektiğini belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bana kurulum süresinin 26 Şubat 2026 tarihine kadar devam ettiği bilgisini vermiştir. Bu bilgiye güvenerek 19 Şubat 2026 tarihine yeni randevu oluşturulmuş ve Sakarya Serdivan’daki adresimde kurulum gerçekleştirilmiştir. Kurulum esnasında ayrıca tarafıma 7 yıllık ek sigorta da yapılmıştır.
Ancak kurulumdan iki gün sonra tarafım aranarak, kurulumun aslında 10 Şubat 2026 tarihine kadar yapılmış olması gerektiği, bu nedenle yapılan kurulumun iptal edildiği ve ek sigortanın da geçersiz sayıldığı söylenmiştir. 10 Şubat tarihine ilişkin bu bilgi bana süreç boyunca hiçbir aşamada iletilmemiş, aksine açıkça 26 Şubat’a kadar sürem olduğu beyan edilmiştir.
Randevu tarihleri tamamen servis tarafından verilmiş olup, gerek gecikme gerekse tarih konusundaki hatalar benim tarafımdan kaynaklanmamaktadır. Buna rağmen mevcut kurulumun iptal edilmesi ve 7 yıllık ek sigortanın geçersiz sayılması kurumun yanlış bilgilendirmesi ve hatalı süreç yönetiminden doğan bir mağduriyet oluşturmuştur.
Mağduriyetimin giderilmesini, 19 Şubat 2026 tarihinde yapılan kurulumun geçerli kabul edilmesini ve aynı şekilde 7 yıllık ek sigorta poliçemin de eksiksiz ve kesintisiz biçimde geçerli sayılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sizin belirttiğiniz şekilde şikayet edildiğimde bir çözüm olmuyor. Siz bugün beni aradınız ama aramızı cevap verdim ancak ses gelmedi. Sonra tekrar aranmadım
Kurulum 19 Şubat 2026'da gerçekleştirildi, ancak iki gün sonra temsilciler tarafından iptal edildi ve 7 yıllık ek sigortanın geçersiz olduğu bildirildi. Bu durum benim tarafımdan kaynaklanmadı ve hatalı bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Şu an talebim, iptal edilen kurulumun geçerli kabul edilmesi ve ek sigortanın yeniden aktif edilmesidir.
