to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Enerji Etiketi Ve Çözüm Sürecindeki Aksaklıklar
Temmuz 2024 tarihinde enerji tüketimi en düşük model olduğu için enerji kartında 50 kwh yazan Arçelik 6188 dı model bulaşık makinesi aldık. Bu model de gelen fiziksel hasarlı her iki makine ile eco programda enerji tüketimini ölçtüğümüzde etiketinde belirtilen değeri okuduk. Eylül ayında fiziksel hasarlı gelen cihazın yerine bizim aldığımız modeli bulamadıkları için daha düşük enerji tüketimi olduğunu söyledikleri (43 kwh) aynı teknolojik sisteme sahip (Isı pompası) 6688 dı modeli gönderdiler. Bu model ile eylül ayında hava sıcaklıkları 25C civarı ve üzerindeyken eco programda yaptığımız ölçümlerde 73 kwh tüketim değeri çıktı. Servise bildirdiğimizde ekim ayında gelip makineyi bizden aldılar ve Ezine teknik birimine götürüp kendileri de ölçüm yaptılar. 1 ay sonra (Kasım ayında) ölçümlerde yüksek değer çıktığını kabul ettiler. Makineyi getirip bir defa daha evimizde ölçüm yaptılar ve tüketim değeri yine 73 kwh çıktı. Ekim ayından aralık ayına kadar defalarca çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen 2 ay boyunca bize dönüş yapılmadı. 16 Aralık tarihinde çağrı merkezi arayarak ürüne para iadesi yapılabileceği bilgisini verdi. Aynı tarihte bölge müdürlüğünden gelen cevapta dış ortam sıcaklığı 16C nin altına düştüğünde ısıtıcının devreye gireceğini bu nedenle enerji tüketiminin arttıracağını söyleyerek savunma yapılmaktadır. Ayrıca yeni alacağımız cihazda da aynı sıkıntıyı yaşayacağımız bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Oysaki ölçümler ekim ayında dış ortam sıcaklığı 25C derecede ölçümler yapılmıştı. Kullanım suyumuz şebekeye bağlı olmayıp toprak altından gelmediği ve su deposu güneş altında olduğu için ortam sıcaklığından çok daha yüksektir. Bölge müdürlüğünün yaptığı açıklama bizim durumumuzla uyumsuzdur. Aradan geçen 6 aylık zamanda ürünün fiyatının artmasına rağmen Temmuz’da ödediğimiz fatura tutarının geri ödeneceği bildirildi. İlk aldığımız cihazın günümüzde ki fiyatı ile ödenmesi talebimiz kabul edilmedi. Enerji kartında yazan 43 kwh yerine 73 kwh ürün satılıyor olması tüketiciyi yanıltan, bir durumdur. Böyle tüketimi olan bir makinenin enerji etiketi b sınıfı değildir. Bölge müdürlüğünün yeni alacağımız 6688 dı modeli ile yine aynı problemi yaşayacağımızı bildirmesinden anlaşılıyor ki bu modelli ürünlerinizin hepsinde enerji etiketi ile tüketim değerleri arasında uyumsuzluk söz konusudur. Çözüm olarak isteğimiz ilk satın aldığımız, Web sitesi üzerinden baktığımızda mağazalarda satışta olduğu görülen 6188 dı modelli bir makine ile değişim yapılmasıdır.
Gelişme
Temmuz 2024 tarihinde enerji tüketimi en düşük model olduğu için enerji kartında 50 kwh yazan Arçelik 6188 dı model bulaşık makinesi aldık. Bu model de gelen fiziksel hasarlı her iki makine ile eco programda enerji tüketimini ölçtüğümüzde etiketinde belirtilen değeri okuduk. Eylül ayında fiziksel hasarlı gelen cihazın yerine bizim aldığımız modeli bulamadıkları için daha düşük enerji tüketimi olduğunu söyledikleri (43 kwh) aynı teknolojik sisteme sahip (Isı pompası) 6688 dı modeli gönderdiler. Bu model ile eylül ayında hava sıcaklıkları 25C civarı ve üzerindeyken eco programda yaptığımız ölçümlerde 73 kwh tüketim değeri çıktı. Servise bildirdiğimizde ekim ayında gelip makineyi bizden aldılar ve Ezine teknik birimine götürüp kendileri de ölçüm yaptılar. 1 ay sonra (Kasım ayında) ölçümlerde yüksek değer çıktığını kabul ettiler. Makineyi getirip bir defa daha evimizde ölçüm yaptılar ve tüketim değeri yine 73 kwh çıktı. Ekim ayından aralık ayına kadar defalarca çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen 2 ay boyunca bize dönüş yapılmadı. 16 Aralık tarihinde çağrı merkezi arayarak ürüne para iadesi yapılabileceği bilgisini verdi. Aynı tarihte bölge müdürlüğünden gelen cevapta dış ortam sıcaklığı 16C nin altına düştüğünde ısıtıcının devreye gireceğini bu nedenle enerji tüketiminin arttıracağını söyleyerek savunma yapılmaktadır. Ayrıca yeni alacağımız cihazda da aynı sıkıntıyı yaşayacağımız bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Oysaki ölçümler ekim ayında dış ortam sıcaklığı 25C derecede ölçümler yapılmıştı. Kullanım suyumuz şebekeye bağlı olmayıp toprak altından gelmediği ve su deposu güneş altında olduğu için ortam sıcaklığından çok daha yüksektir. Bölge müdürlüğünün yaptığı açıklama bizim durumumuzla uyumsuzdur. Aradan geçen 6 aylık zamanda ürünün fiyatının artmasına rağmen Temmuz’da ödediğimiz fatura tutarının geri ödeneceği bildirildi. İlk aldığımız cihazın günümüzde ki fiyatı ile ödenmesi talebimiz kabul edilmedi. Enerji kartında yazan 43 kwh yerine 73 kwh ürün satılıyor olması tüketiciyi yanıltan, bir durumdur. Böyle tüketimi olan bir makinenin enerji etiketi b sınıfı değildir. Bölge müdürlüğünün yeni alacağımız 6688 dı modeli ile yine aynı problemi yaşayacağımızı bildirmesinden anlaşılıyor ki bu modelli ürünlerinizin hepsinde enerji etiketi ile tüketim değerleri arasında uyumsuzluk söz konusudur. Çözüm olarak isteğimiz ilk satın aldığımız, Web sitesi üzerinden baktığımızda mağazalarda satışta olduğu görülen 6188 dı modelli bir makine ile değişim yapılmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çağrı merkezi iadeyi gerçekleştirmek için bile dönüş yapmıyor. 3 gün üst üste not alıp sizi arayacağız diyorlar. En son aramamda kaydınız yok baştan kayıt açalım diyorlar. Bu kadar iş bilmez bir firma görmedim. Acilen beni arayın ve makinenizi alıp götürün. Görmek dahi istemiyorum artık. Yeter.
