Vaat Edilen 4.000 TL Hediye Çekinin 2.000 TL İndirime Düşmesi Ve Şeffaf Olmayan Şartlar

29 Ağustos 2026 tarihinde Arcelik.com.tr üzerinden, 126424462 numaralı siparişimle Samsung Galaxy TAB s10 fe kodlu tableti, ürün sayfasında açıkça yer alan 4.000 TL hediye çeki ibaresine güvenerek satın aldım. Ancak alışverişim tamamlandıktan sonra bu 4.000 TL’lik hediye çeki hesabıma tanımlanmadı.

Bu durum üzerine Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde bana Oliz isimli bir uygulamayı indirip, bu uygulama üzerinden alacağım yeni üründe kod kullanarak indirimin yansıtılacağı söylendi. Uygulamayı indirip verilen kodla alışveriş yapmak istediğimde ise sadece 2.000 TL’lik indirim tanımlandığını gördüm. Bu çelişkiyi tekrar müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettiğimde beni arayan yetkili, küçük ev aletlerinde 2.000 TL, 10.000 TL ve üzeri tutardaki Arçelik – Beko ürünlerinde ise 4.000 TL indirim yapıldığını, kampanyanın bu şekilde olduğunu söyledi.

Bunun üzerine bu şartların nerede yazdığını sorduğumda, bana hiçbir yerde yazmadığını açıkça ifade etti. Yani sitede 4.000 TL hediye çeki ibaresi yer almasına rağmen, bu çekin kullanım şartları, kapsamı ve limitleri hiçbir yerde belirtilmemiş, müşteri bu konuda bilgilendirilmemiştir. Hiçbir açıklamada yer almayan bir kuralı bilmem beklenirken, yaşadığım mağduriyet de yalnızca “haklısınız” denilerek geçiştirilmiştir.

Arcelik.com.tr’de hediye çeki ibaresiyle satılan ürünlerde, bu çeklerin hangi ürünlerde, hangi tutarlarda ve nasıl kullanılabileceğine dair şartların açık ve anlaşılır şekilde yazılması gerektiğini düşünüyorum. Eksik ve yanıltıcı kampanya iletişimi nedeniyle mağdur edildiğim için, 126424462 numaralı siparişimle satın aldığım Samsung tablet için vaat edilen 4.000 TL’lik hediye çeki faydasının eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına kampanya şartlarının sitede şeffaf biçimde yayımlanmasını talep ediyorum.