to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Montajında Ek Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği
Arçelik 12000 BTU inverter klima satın aldım ve mevcut ankastre tesisatıma montaj yapılmasını talep ettim. Ancak montaj ekibi, mevcut tesisatı kullanmayacaklarını ve yeniden duvar delerek montaj yapabileceklerini, aksi takdirde mevcut tesisatı kullanmaları durumunda ek ücret almaları gerektiğini belirtti. Oysa ürünün ücretsiz montajlı olarak satıldığı belirtilmişti. Montaj yeriyle ilgili hiçbir çözüm önerileri benim için kabul edilebilir değildi ve taleplerim karşılanmadı. Örneğin ücret hangi fiyat listesine göre ve ne için isteniyor o da belli değil. Yetkili servis ile benden başka konuya müdahil olan bir yetkili çıkmadı koskoca Arçelik şirketinden maalesef.
Bu süreç yaklaşık 1 ay önce başladı ve o tarihten bu yana çözüm bekliyorum. Defalarca yetkili servise ve Arçelik müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen sürekli “yetkili servise bildirildi” gibi genel geçer yanıtlarla oyalandım ve sorunum çözülmedi.
Ürünün iade alınmasını ve Arçelik markası ile tüm ilişiğimin kesilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik firmasını bayisi ve servisi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Bu firma zerre kadar ilgili olmayıp aynen burada yazdıkları cevapları gibi yalandan müşteri seviciliğinden başka bir şey yapmamaktadır. Çağrı merkezine Arçelik merkezden arıyorum dedirtecek kadar da işini bilen bir firmadır. Bir tane merkez yetkilisi arayıp sormamıştır. Süreçlerin çok uzaması sebebi ile garantisini yakarak başka markaya ait servis tarafından klima montajı aynı tesisata hem de daha ucuza yaptırılmıştır. 1) Böylece bu hak bilmez Arçelik ve avanesi ile bir işim kalmamıştır. 2) Ücretsiz montaj seti ile birlikte ücretsiz montaj hizmetimi de kendilerine helal etmediğimi bilmeleri isterim Konuyu Arçelik almayı düşünenler için yazdım.
