Ücret İadesi Ve Ürün Değişimi Taleplerim Cevapsız Kaldı

Ankara Çankaya Çiğdem Mahallesi’nde, Taurus AVM içindeki Arçelik bayisinden 12 Ekim tarihinde çamaşır makinesi, buzdolabı, set üstü ocak, davlumbaz ve termosifon olmak üzere birden fazla beyaz eşya satın aldık ve ödememizi yaptık. Fatura bilgim TAU2025000000349, fatura tarihi ise 14.10.2025’tir. Satın alma sonrasında termosifonu almaktan vazgeçtiğimizi belirttik ve termosifon tarafımıza hiç teslim edilmedi.

Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen, teslim edilmeyen termosifonun ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Bayiyi bu süreçte 4–5 kez aradık, her seferinde ödemeyi Arçelik’in yapacağı, kontrol edilip bize dönüş sağlanacağı söylendi ancak ne bir dönüş yapıldı ne de iade gerçekleştirildi. Son zamanlarda ise telefona dahi cevap verilmemeye başlandı, taleplerimiz tamamen görmezden geliniyor.

Buna ek olarak, tarafımıza teslim edilen set üstü ocağın defolu olduğunu tespit ettik ve değişim talebinde bulunduk. Bu talebimizle ilgili de yaklaşık 1 aydır herhangi bir işlem yapılmadı, ocak hâlâ değiştirilmedi. Yaşadığımız bu ilgisizlik ve gecikmeler hem maddi hem de manevi olarak bizi mağdur ediyor ve kurumsal bir markadan beklediğimiz hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Bu nedenle, teslim edilmeyen termosifonun ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini, defolu olarak teslim edilen set üstü ocağın acilen yenisiyle değiştirilmesini ve mevcut durumumuza uygun olacak şekilde düzenlenen faturanın da doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili bayinin bu süreçle ilgili tarafımla resmi ve yazılı bir şekilde bilgilendirme yapmasını da özellikle rica ederim.