Teslimatta Hasarlı Gelen Ürünler İçin Değişim Talebim Reddedildi

Arçelik Malatya mağazasından aldığım 900 kmx çamaşır kurutma makinesi ve 9100 dmx çamaşır yıkama makinesi, teslimat sırasında darbe almış ve vuruk şekilde elime ulaştı. Ürünleri teslim alırken durumu hemen servis yetkililerine bildirdim, onlar da değişim hakkım olduğunu belirterek değişim talebinde bulundular. Ancak yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ürünlerin değişiminin yapılmayacağı, sadece onarım yapılabileceği ve ek olarak 4 yıl daha garanti süresi verileceği iletildi. Sıfır ürün aldığım halde bu çözümü kabul etmedim ve açılan servis talebim de herhangi bir işlem yapılmadan sonlandırıldı. Ürünlerimle ilgili hiçbir işlem yapılmadan talebimin kapatılmasını da anlamış değilim.

Siparişlerime ait talep takip numaralarım: 496039181 ve 496531676’dır. Ürünlerim garantilidir ve toplam tutar üzerinden alışveriş yaptım. Arçelik müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. 12.08.2025 tarihinde tekrar servis talebinde bulundum ve ürünlerimin de getirilmesini istedim.

Sıfır ve garantili ürünlerim teslimatta hasarlı geldiği için, ilk servis ekibinin de belirttiği gibi ürünlerimin değişimini talep ediyorum. Onarım seçeneğini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.