to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'ten Aldığımız Kurutma Makinesi Hasarlı Çıktı Ve Çözüm Süreci Çok Yavaş
Gordion Arçelik'ten çamaşır ve kurutma makinesi aldık. Servisten arayıp randevu verdiler. Ürünler 06.09.2024 tarihinde getirildiğinde 900kmx kurutma makinesi paketinden hasarlı çıktı. Resmini çektiler ve servis sizinle iletişime geçecek dediler. Ürünü alıp gittiler.
Ben yine de ürünün hasarının resmini çektim. Aynı gün öğleden sonra servisi aradığımda servis bilgimiz yok dedi.
Devamında aldığım yeri, müşteri hizmetlerini aramam sonucunda servis beni aradı ve ürün sizde mi diye sordu.
Aldığım yer ve müşteri hizmetleri arasında koşturmadan 1 hafta sonra servis ürünün yenisinin fabrika tarafından gönderileceğini söyledi.
19.09.2024 yani bugün Gordion Arçelik ile konuşma sonrası servis tekrar arayarak size daha önce fabrika gönderecek diye bilgi vermişiz neyi merak ediyorsunuz tarzında bir yaklaşım ile evet mağduriyetinizi anlıyoruz ama fabrika gönderince takacağız onun dışında yapacağımız bir şey yok dedi. Yine belirsiz teslim tarihini beklemeye devam ediyoruz. Türkiye içi kargo 2 ya da 3 günde teslim edilirken parasını verdiğimiz ve bizden kaynaklanmayan nedenler ile 2 haftadır bekliyoruz ve hala belirsizlik devam ediyor.
Gelişme
Şaşırmamak için çaba sarf ediyoruz ama maalesef her seferinde şaşırıyoruz. Bugün kurutma makinesi ile ilgili videolar izlerken kontrol edince fark ettik, hasarlı çıktıktan 3 hafta sonra yenı, sıfır diye getirilen kurutma makinesinin altta ızgara şeklindeki bölümün temizliği için kullanılan fırçası yok. Öncelikle Arçelik yetkililerinden bu parçayı bize ulaştırmalarını istiyoruz, diğer taraftan böyle bir durum ile karşılaşınca hasarlı çıkan makinenin yenisini istememize rağmen acaba tamir edilip mi (parça bu sırada düşmüş olabilir) geri bize getirildi diye şüphelenmeye başladık çünkü ön ve yan taraftaki parçası hasarlıydı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Uzun vadeli çözüm çabalarına devam ediliyor. Öğleden önce Arçelik şikayet biriminden arandım sorunu anlatmamı istediler. Bizim yapabileceğimiz bir şey yok ürün değişim birimine ileteceğiz dediler. Öğleden sonra ürün değişim biriminden arandım. Yetkili olduğunu söyleyen kişi konunun kendilerine yeni intikal ettiğini ( 2 hafta😊) söyledi ve ürünü önümüzdeki hafta teslim edeceklerini söyledi tabi günü hala belirsiz. Neden benim kusurum olmayan bir şey için bu kadar bekletiliyorum dediğimde süreç böyle isliyor cevabini aldım. Şimdi gidip parasını verip yenisini alsam servis uygunsa ertesi gün getirilebilecek bir urunu bolge deposundan getirip müşteriyi mağdur etmeyerek fabrikadan gelen ürünü de o depoya sevk edip sorunu hızlıca çözmek varken neden bu kadar uzatılarak prosedür böyle diyerek sorun çözülmüyor. Arayan herkes bizimle alakası yok biz yapmamız gerekeni yapıyoruz iletiyoruz vs. Diyor. Sanırım kusurlu benim😊 çünkü bir kişide çıkıp böyle bir şey olamaz, işleyişteki sorun bizim sorunumuz bu müşteriye yansıtılamaz size hemen urunu getiriyoruz geri kalanını biz aramızda hallederiz demedi.
26 Eylül yani bugün kurutma makinesi servis tarafından takıldı. Ürünlerin ilk olarak geldiği 06 Eylülden bugüne 20 gün geçti, bu süreçte yasadiğım, enerjimi alan ve dert anlatmak zorunda bırakıldığım servis ve çağrı merkezi diyaloglarını yazsam kitap olur zaten. Şimdi merak ettiğim konu 20 gün sonra teslim edilen ürünün garantisini ne zaman baslatacakları.😊 Umarım ürünler çöpe gidene kadar arıza yaşamadan kullanırız. Bildiğim kadarı ile yerli markamız Arçelik, dert anlatması ve çözüm bulunması çok çok yordu.
Şaşırmamak için çaba sarf ediyoruz ama maalesef her seferinde şaşırıyoruz. Bugün kurutma makinesi ile ilgili videolar izlerken kontrol edince fark ettik, bizim makinenin altta ızgara şeklindeki bölümün temizliği için kullanılan fırçası yok. Öncelikle Arçelik yetkililerinden bu parçayı bize ulaştırmalarını istiyoruz, diğer taraftan böyle bir durum ile karşılaşınca hasarlı çıkan makinenin yenisini istememize rağmen acaba tamir edilip mi (parça bu sırada düşmüş olabilir) geri bize getirildi diye şüphelenmeye başladık çünkü resimden de anlaşılacağı üzere ön ve yan tarafı komple hasarlıydı.
