Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Müşteri Notu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Aralık ayında Arçelik’ten çeşitli beyaz eşyalar satın aldık. Ürünler depoda kalmasın, başına bir şey gelmesin denilerek evimize getirildi ve biz de o günden bu yana kutularını hiç açmadan, sıfır şekilde beklettik. Bu beyaz eşyaların yanında, yaklaşık bir yıl önce aldığımız ve kullanılmış olan bir çamaşır makinesi de var. Taşıma talebi oluştururken çamaşır makinesinin kullanılmış olduğunu özellikle belirttik, buna rağmen ücret karşılığında taşınabileceği ve kurulabileceği söylendi.

Kiralık eve taşınacağımız için Arçelik Keşan bayisi üzerinden taşıma ve kurulum için talep oluşturduk, teslimat için çarşamba günü saat 17.00’den sonra gelecekleri söylendi. Biz de bu bilgiye güvenerek iş yerlerimizden izin aldık ve tüm planımızı buna göre yaptık. Saat 18.00 olduğunda kimse gelmeyince aradık, biraz gecikme olacağı, yaklaşık bir saat kadar sonra gelineceği söylendi ancak yine gelinmedi. Sonrasında defalarca aramamıza rağmen telesekretere bağlandık ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Saat 21.30 ve 21.40 sularında aranmışız, o saatlerde telefonu duymadığımız için cevap veremedik.

Daha sonra sisteme baktığımızda taşıma durumuna “müşteri müdahaleyi kabul etmedi” şeklinde not düşüldüğünü gördük. Biz tekrar iletişime geçtiğimizde ise “biz sizi aradık, siz istemediniz” denildi. Oysa apartmanda yaşıyoruz ve saat 21.40 civarında apartmana eşya taşımamız apartman düzeni açısından zaten uygun değil. Ayrıca bize 17.00’den sonra gelineceği söylendiği için özellikle işten izin aldık ve her zaman izin alma imkanımız yok. Çarşamba teslimat yapılacağı söylendiği için diğer eşyalarımızın taşınmasını da cuma gününe göre ayarlamıştık, şu anda tüm taşınma planımız bozuldu ve mağdur olduk.

Fatura numaram GS22025000003693’tür. Beyaz eşyalarımızın ve çamaşır makinemizin yeni taşınacağımız kiralık adrese acilen, mümkünse bugün içerisinde taşınmasını ve kurulmasının sağlanmasını, sisteme girilen “müşteri kabul etmedi” şeklindeki hatalı kaydın düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.