Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi

31 Mart tarihinde İzmir Arçelik bayisinden sıfır bir evin ihtiyacı olan tüm beyaz eşyaları satın aldım. 2 Nisan tarihinde ise Arçelik online web sitesi üzerinden termosifon eksiğimi tamamladım. Satış sırasında ürünlerin bir hafta içerisinde teslim edileceği ve herhangi bir gecikme olmayacağı yönünde bilgilendirildim. Ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen ürün teslimi yapılmadı.

Online sipariş kontrollerimde ankastre fırın ve çamaşır makinesi haricindeki ürünlerin serviste olduğu görünmektedir. Buna rağmen serviste uzun süredir bekleyen ürünler için kurulum amacıyla kimse benimle iletişime geçmemiştir. Teslimatın gecikmesi üzerine destek hatları ile de görüşmeler yaptım. Öncelikle görüşme sağlanan sesli yanıt sistemi siparişlerin serviste olduğunu söylerken, bağlandığım müşteri temsilcisi ürünlerin kargoda olduğunu ifade etmektedir. Online üzerinden kontrol ettiğimde bir haftadan uzun süre önce teslim edildiği bilgisini gördüğümü ve teslimata ilişkin kaşeli evrakın elimde olduğunu belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bu bilgiyi net görüntüleyemediğini söyleyerek süreci oyalamaktadır.

Serviste görünen ürünlerimin acilen kurulmasını, “kargoda bekleniyor” olarak görünen çamaşır makinesi ve ankastre fırın için ise Didim bölgesinde stokta olan ve hızlı teslimat yapılabilecek muadil farklı ürünlerle değiştirilerek en kısa sürede kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin baştan sona şeffaf ve doğru bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.