to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Şubeler Arası Çelişen Bilgiler Nedeniyle Mağduriyet
07 Şubat 2026 tarihinde Ankara Arçelik Taurus Şubesi’nden bir adet derin dondurucu, bir adet kurutma makinesi ve bir adet ankastre set satın aldım. Satış esnasında tüm ürünlerin 12 Şubat 2026 tarihinde adresime teslim edileceği açıkça tarafıma bildirilmesine rağmen, belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.
12 Şubat’ta ürünlerim gelmeyince, 14 Şubat 2026 tarihinde Taurus Şubesi ile yaptığım görüşmede, adresimin “uzak” olduğu gerekçesiyle ürünlerin teslim edilmediği söylendi. Bu gerekçe satış sırasında bana kesinlikle belirtilmemiştir. Aynı gün, 14 Şubat 2026 saat 17:13’te Doğukent Arçelik Şubesi tarafından aranarak ürünlerimin 17 Şubat 2026 tarihinde 09:00–11:00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi ve bu saat aralığı için teslimat randevusu oluşturulduğu açıkça ifade edildi.
Ancak 17 Şubat 2026 günü saat 11:30’da ne herhangi bir yetkili benimle iletişime geçti ne de ürünler teslim edildi. Bunun üzerine Taurus Şubesi ile tekrar görüştüğümde, Doğukent Şubesi’nin beni arayarak “randevu kaydı oluşturulmadığını ve tarafımı aramadıklarını” söylediği iletildi. Oysa kendi telefon kayıtlarımda Doğukent Şubesi’nin araması ve teslimat randevusu verdiğine dair kayıtlar açıkça mevcuttur.
Ürünlerin belirtilen tarihte teslim edileceği bilgisine güvenerek 17 Şubat günü iş yerimden izin aldım ve tüm günümü buna göre planladım. Verilen sözlerin tutulmaması, şubeler arası çelişkili ve birbirini yalanlayan beyanlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Bu süreç, kurumsal kimliğiyle bilinen Arçelik markasına yakışmayan bir hizmet deneyimi olmuştur.
Yaşanan aksaklığın ivedilikle giderilerek ürünlerimin kesin ve net bir tarih verilmek suretiyle en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi ve ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını arz ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
