Teslim Tarihi Aşan Televizyon Ve Belirsiz Kargo Süreci Mağduriyeti

28 Aralık tarihinde Arçelik’ten bir televizyon sipariş ettim. Siparişi özellikle yılbaşına özel kampanya döneminde ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için Arçelik’ten verdim. Sipariş ekranında 5 Ocak olarak görünen teslim tarihine güvenerek ürünü aldım ancak bugün 21 Ocak olmasına rağmen televizyon hala elime ulaşmadı.

13 Ocak’a kadar Arçelik ürünü kargoya bile vermedi. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece sürecin hızlandırılması için ilgili birime ilettiklerini söyleyip aynı cümleleri tekrar ettiler, hiçbir net açıklama yapılmadı. Daha sonra ürün Borusan Lojistik’e teslim edildi, fakat 13 Ocak’tan bu yana yine bir ilerleme olmadı.

Borusan Lojistik tarafında sistemde 20 Ocak teslim tarihi görünmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İnternet üzerinden baktığımda sadece “operasyonel nedenlerden dolayı dağıtıma çıkarılamamıştır” şeklinde bir açıklama yazıyor, başka hiçbir detay verilmiyor. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta beklettikten sonra “müşteri hizmetlerine bağlıyoruz” deyip telefonu kapattılar. Borusan Lojistik sipariş numaram 10716353’tür.

Paramızı ödeyip kurumsal ve güvenilir diye tercih ettiğimiz Arçelik ve kargo sürecini yürüten Borusan Lojistik yüzünden mağdur olmuş durumdayız. Ürünümün daha fazla gecikmeden, acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.