Teslim Edilmeyen Ve Ezikli Gelen Buzdolabı Mağduriyeti

2 Ağustos 2025 tarihinde Urla Arçelik Yetkili Servisi tarafından teslim edilmesi planlanan Arçelik 570475EB No Frost buzdolabını, teslim almadan önce kontrol ettiğimizde yan tarafında üç parmak genişliğinde ciddi bir ezik olduğunu fark ettik. Bu nedenle ürünü kabul etmedik ve yeni bir buzdolabı talep ettik. Servis, yeni ürünün tesliminin 5-6 gün sürebileceğini ve başka bir çözüm sunamadıklarını belirterek mevcut dolabı aldı.

Ayrıca servis, bize saat 12.00 ile 17.00 arasında geleceğini bildirdi; ancak akşam 18.00'de geldiler. Üstelik cumartesi günü olduğu için birçok birim kapanmıştı ve süreci ilerletmekte ciddi zorluk yaşadık.

Sonrasında bayiyi arayıp bilgi aldığımızda, ezik olan buzdolabını yeni ürün gelene kadar evde geçici olarak kullanabileceğimizin mümkün olduğunu öğrendik; ancak bu bilgi servis tarafından bize iletilmedi. Ayrıca Urla teknik servis elemanının firmaya rapor iletirken ezik için “nokta kadar göçük” dediğini öğrendik. Fakat göçüğün genişliği üç parmak kadardır ve bunu başta da net şekilde belirtmiştik.

5-6 gün boyunca buzdolapsız kalmak istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Buzdolabımın en kısa sürede, sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte ihtiyaç duyduğum desteğin sağlanmasını rica ediyorum.