to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Çamaşır Makinemin Değişimini Talep Ediyorum
24.09.2024 tarihinde aldığım çamaşır makinesi, ilk olarak 05.02.2025 tarihinde pompa motoru bozuldu. Gelen servis, kullanıcıyı kusurlu bulmaya çalıştı; bulamayınca pompa değişimi yapıldı. Makinemiz, 14.05.2025 tarihinde tekrar büyük bir gürültüyle yerinde zıpladı. Yıkamaya daha 40 dakika varken, tüm su makinenin içinden gelerek boşaldı ve biz tuşa basarak durdurduk. Servisi çağırdık. Yetkili servis yine kullanıcıyı kusurlu bulmaya çalışıp makineyi söktü, baktı. Kazanın dağıldığını ve kullanıcıya ait bir sorun olmadığını kabul etti ve bölge müdürlüğüne ürünün komple değişimi ile ilgili yazdığını söyledi. Müşteri hizmetleri bunu teyit etti fakat kabul edilmediğini, sadece kazan yani parça değişimi olacağı söylendi. Fakat yeni olan makinenin her iki ayda bir bozulup parça değişimi yapılması, kullanıcıya makinenin kusurlu olduğunu düşündürmektedir. Ayrıca, o denli gürültüyle zıplayan ve kazanı dağılan, içini komple su saran bir makinenin diğer parçalarının da randımanlı çalışıp çalışmayacağı ve tekrar parça bozulması yaşatmayacağı garantisi yoktur. Servis, kullanıcıları günlerce oyalayıp, sonra da 'makine değişim süresi doldu' gibi cümlelerle gelmesi tüketici olarak bizlerce kabul edilemezdir. Makinenin daha ilk aylardan sürekli parça bozularak değişimi yapılması öneriliyor. Bu sebeple, makinemin tamamıyla değişimini talep ediyorum. Saygılarımla.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildi. Tüketici olarak haklı olduğumu ama yetkili kişilerin tamir için onay verdiğini değişime vermediğini söylediler. Gelen servis çalışanın bile ilk defa böyle bir şey görüyorum hem alt hem üstten su almış diye belirttiğim müşteri temsilcisine tamir yapılırsa 3 gün sonra bozulmayacağının garantisi var mı diye sorduğumda yok diyor. 8 aylık bir çamaşır makinesi nasıl kazanın dağılır anlamak mümkün değil. Evde olmasak patlayıp yangına sebep verecekti. Bu ürüne tekrar güvenip nasıl kullanacağız dediğimde haklısınız ama değişim olmaz tamir elimizden bir şey gelmiyor.
