Arçelik Çamaşır Makinesi Sorunları ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Merhaba, ürünüm çamaşır makinesi su boşaltmıyordu ve evime su bastı. Servis talebinde bulundum ve çağrı merkezi çalışanınız talebimi çamaşır makinesinden gürültü geliyor şeklinde açtığı için 3 gün yetkili servis bekledim ve mağdur edildim. Günlerce servise ulaşmaya çalıştım. 10'dan fazla çağrı merkezi çalışanı ile görüştüm ve 3 gün sonra servisten gelen arkadaşlar taleplerimin onlara iletilmediğini söylediler. Makinem kontrol edildi, sorun giderildiği söylendi. 4 gün sonra yıkama yaptıktan sonra makineden yoğun dumanlar ve yanık kokusu geldi. Tekrar servis talebinde bulundum, bu süreçte de onayım olmadan servis talebim iptal edildi. Tekrar talep açtım ve yine 10'dan fazla çağrı merkezi ile görüşerek derdimi anlatmaya çalıştım. Tekrar servis geldi. Makinemin kazanının değişmesi gerektiğini söyledi ve gitti. Günlerce çağrı merkezinden yardım almaya çalıştım ve yine 10'dan fazla çağrı merkezi çalışanına derdimi anlatmaya çalıştım. Servisten gelen arkadaşlarınız, 6 ay içerisinde haber verseydik ürünün değişeceğini fakat 1 yıl olduğu için ürün değişimi yapamayacaklarını, kazanı değiştireceklerini söylediler. Makineyi alıp gittiler. Bu süreçte defalarca hizmet fişlerinin tarafıma iletilmesini ve ürün değişimimin neden reddedildiğine dair açıklama beklediğimi defalarca iletmeme rağmen hiçbir çalışan arkadaşınızdan düzgün bir açıklama geri dönüş alamadım. Defalarca arayıp talebim için aranacağımı bildirip kapattılar. Onaylamadığım halde ürünümün kazanı değiştirip teslim edildi, sonra ilk yıkamamda makineden çok gürültülü ses problemi yaşandı. Tekrar çağrı merkezini aradım, servis talep ettim. Dün bütün gün servis gelecek diye bekletildim ve gelmedi, üstüne bir açıklama bile yapılmadı. Bugün çağrı merkezi tarafından aranarak ürün değişim talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Servis neden gelmedi dediğimde de bir karışıklık olmuş dendi. 1 aydır Arçelik tarafından yaşatılan bu mağduriyetim üzerine markanızı ve tüm iletişime geçtiğim çalışanlarınızı Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim. Ben hayatımda böyle bir rezil durum görmedim. 1 aydır affedersiniz iç çamaşırıma kadar komşumda yıkadığım yetmiyormuş gibi, bir de dalga geçer gibi bozuk makineyi teslim ediyorsunuz. Tüm telefon görüşmelerimin dinlenmesini ve bana yaşatılan mağduriyeti görmenizi rica ediyorum. Ürün servisten geldikten sonraki halini ekte iletiyorum.