Çamaşır Makinesi Kabusu: İkinci Kez Aynı Sorun!

15 Ocakta çamaşır makinesi almak için bayisine giderek bir tane beğenip aldık. Makine 16.01.2025 tarihinde teslim ve montajı yapılarak kullanmaya başladık. Cihazı daha 10 gün kullanmadan sonra sıkma pompa programında, durulama programında sıkma pompa yapmadığını fark ettim. Bundan ötürü 27.01.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Servis 28.01.2025 tarihinde bana randevu verdi. Teknisyen geldi. Baktı sıkma pompa yapmadığını gördü ve video çekti ve değişim talebini 29.01.2025 tarihinde onay mesaj geldi ve bu mesaj da makinenin yenisi ile değişeceğine dair bilgilendirme mevcuttu. 03.02.2025 tarihinde yeni makine geldi ve montajı yapıldı. Bu makinede daha bir ay bitmeden sıkma pompa programına ihtiyaç duydum o programda elbise sıkmak istedim fakat aynı sorunun bu makinede da mevcut olduğunu gördüm. Sonra durulama programını da denemek istedim. Aynı sorun var mı yok mu diye; aynı sorun bu makinede da mevcut olduğunu gördüm. Yani bana gelen ikinci makinede de sıkma programında, hızlı yıkama programında ve durulama programında sıkma pompa sorunu mevcuttu. 02.03.2025 tarihinde randevu oluşturdum cihazın sorunlu olduğuna dair. Servis 12.03.2025 tarihinde bana randevu verdiler ve teknisyen o tarihte gelip baktı. Teknisyen ürünün sıkma pompa yapmadığını teyit etti hatta delil niyetine video çekti. Birkaç gün sonra bizi arayarak ürünün atölyeye alınarak test yapılacağı bilgisi verildi. Biz bunu kesinlikle kabul etmediğimizi ve para iademizin yapılmasını istedik. Çünkü İki makinede mağdur olduğumuzu bu serideki çamaşır makinesinde sorun olduğunu düşündüğümüzü ve markaya olan güvenimizin sarsıldığını ifade ettik. Ayrıca sıfır olan bir makineye ne gibi test yapacaklarını bilmediğimizi, belkide tamir edip bize geri vereceklerini düşündüğümüzü ifade ettik. Makinenin sıkıntısı olmasına rağmen ve atölyeye alınacağına dair bize bir link atmış olmalarına rağmen makinenin hiçbir sıkıntısı yokmuş gibi servis taleplerimizi sistemden kapatmış. Sıkıntısı olmayan bir ürünü o zaman sen neden atölyeye alınacağına dair bizi arayıp link atıp bilgilendirme yapıyorsun ki demek ki ürün problemli olduğunu kabul ediyorsun ama buna rağmen tüketici talebini yok sayıp yapmış olduğumuz talepleri sistemden kapatıyorsun. 17.03.2025 tarihinde servis beni arayarak cihazın atölyeye alınması yönünde ikna etmeye çalıştı fakat ben ikinci defa mağdur olduğumu ayrıca ürünü atölyeye alma çabalarının dahi üründe sıkıntı olduğunu bariz kabul ettiklerini ifade ettim.