Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Gönderilmeyen Sipariş

3 Nisan’da Arçelik’in web sitesi üzerinden 124109152 numaralı sipariş ile Arçelik tkm 3341 Telve‑X Antrasit Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü satın aldığım anda sistemde “1 adet kaldı” ibaresi vardı, ben aldıktan sonra ise ürün bir anda “stokta yok” olarak göründü. Buna rağmen günlerdir ürün bana “stoklarda yok, ürün temin edilemiyor” denilerek gönderilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün ellerinde olmadığını, istersem stoklara girene kadar belirsiz bir süre bekleyebileceğimi, istersem siparişi iptal edip hediye çeki alabileceğimi söylüyorlar. İlk görüştüğüm görevli hatta “siparişiniz bayi tarafından iptal edilmiş görünüyor” dedi; tepki gösterince bu kez “ana depodan gönderilecek, şimdi bilgi geçiyorum” şeklinde farklı bir açıklama yaptı. 3 Nisan’dan bu yana bu şekilde oyalanıyorum, net ve kesin bir çözüm sunulmuyor.

Ürünün fiyatı 3.149 TL idi, Oliz uygulaması üzerinden 1.000 TL indirim tanımlandı ve böylece ürünü 2.149 TL’ye aldım. Bugün aynı ürünü ya da muadil bir kahve makinesini bu fiyata almam mümkün değil. Bana önerilen para iadesi veya hediye çeki, yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde telafi etmiyor; kendi sistemlerindeki hata ve stok yönetimsizliğinin bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum.

Arçelik’in, web sitesinde stokta olmayan bir ürünü varmış gibi satışa sunmasının ve sonrasında müşteriyi beklemeye ya da para iadesine mecbur bırakmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Talebim, siparişini verdiğim Arçelik tkm 3341 Telve‑X Antrasit Türk kahve makinesinin tarafıma en kısa sürede, satın aldığım koşullarda gönderilmesi; bu mümkün değilse de en azından özür mahiyetinde aynı segmentte üst model bir ürünün ek bir maliyet yansıtılmadan tarafıma gönderilmesidir. Mağduriyetimin, indirim haklarım korunarak giderilmesini istiyorum.