Arçelik Siparişimde Teslimat Gecikmesi, İptal Bilgisi Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

29.12.2025 tarihinde Arçelik’in resmi internet sitesi üzerinden TKM 9961 S model bir Türk kahvesi makinesini, 122317374 numaralı siparişim ile 8.999 TL bedelle kredi kartı kullanarak satın aldım. 31.12.2025 tarihinde ürünün Ender Ticaret bayisine yönlendirildiğine dair tarafıma bilgilendirme mesajı iletildi.

Ancak ürün tarafıma teslim edilmediği ve sipariş durumu sistem üzerinde hâlen “hazırlanıyor” olarak göründüğü için geçtiğimiz hafta Arçelik Çözüm Merkezi ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında, 8 Ocak tarihinde depo sayımının tamamlandığı ve ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi.

Sipariş durumu değişmeyince, bilgilendirme mesajında yer alan Ender Ticaret bayisi ile doğrudan iletişime geçtim. Bu görüşmede, ilgili ürünün stoklarında bulunmadığı ve bu nedenle siparişin iptal edildiği ifade edildi. Ancak bu iptale ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme e‑postası gönderilmemiş, ayrıca ödediğim bedelin iadesi de gerçekleştirilmemiştir.

Tekrar Arçelik Çözüm Merkezi ile görüştüğümde ise, siparişin sistemde hâlen “sipariş oluşturuldu” aşamasında olduğu ve herhangi bir iptal işleminin görünmediği tarafıma bildirilmiştir. Bayi ile Arçelik Çözüm Merkezi’nden aldığım bu birbiriyle çelişen bilgiler nedeniyle süreç tamamen belirsizliğe sürüklenmiş ve mağduriyetim artmıştır.

Yıllardır güvenle ve memnuniyetle tercih ettiğim Arçelik markasının, sipariş ve bilgilendirme süreçlerinde yaşanan bu gecikme, iletişim eksikliği ve ücret iadesinin yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, sipariş ve iptal durumumun net olarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini ve ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.