Stok Yokluğu Nedeniyle Teklif Edilen Hediye Çeki Değişim Talebimi Karşılamıyor

Arçelik’ten satın almış olduğum MF 30 QBA AF Mini Fırın Airfry model ürünü, “fırın çalışmıyor” şikayeti ile 23 Aralık 2025 tarihinde yetkili servise bildirdim. Açılan kayıt sonrasında servis incelemesiyle ürünün arızalı olduğu tespit edildi ve 5065***44 numaralı talep takip ekranında da görüldüğü üzere “Değişim Bekleniyor” aşamasına gelindi.

Ardından Arçelik tarafından aranarak, ürünün fabrikada stokta bulunmadığı, bu nedenle tarafıma yalnızca internet sitesinde kullanılabilecek bir hediye çeki tanımlanacağı iletildi. Ancak Arçelik’in resmi internet sitesinde yaptığım kontrollerde, ilgili fırın modelinin stokta olmadığını gördüm. Dolayısıyla teklif edilen hediye çeki, mevcut mini fırın ihtiyacımı doğrudan karşılamamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, değişim kararı verilen bir ürünün stokta bulunmaması durumunda, tüketiciye herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ayıpsız mislinin veya bir üst modelinin teslim edilmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen bana sunulan “sadece internet sitesinde geçerli hediye çeki” çözümü, hem uzun süredir fırınsız kalmama neden olmakta hem de tüketici olarak haklarımı fiilen kısıtlamaktadır.

Benim açık ve net talebim, değişim kararı verilmiş olan MF 30 QBA AF Mini Fırın Airfry model ürünümün, stok yokluğu gerekçesi öne sürülmeden, bayi stoklarından temin edilerek aynı model fırının tarafıma teslim edilmesidir. Eğer bu modelin üretimi ve tedariki gerçekten tamamen durdurulduysa, bu durumda da tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, teknik özellikleri muadil veya bir üst model bir ürünle ücretsiz değişim yapılmasını istiyorum.

Stok yokluğu gerekçesiyle tarafıma sunulan hediye çeki seçeneğini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin, kanunların öngördüğü şekilde aynı ürünle veya muadil/üst model ile giderilmesini talep ediyorum.