Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişin İptali Ve İadesi

6 Ağustos tarihinde Getir uygulaması üzerinden GetirYemek seçeneğiyle İstanbul’daki kayıtlı adresime Shake Shack (Atatürk Mah.) restoranından yaklaşık 2.365 TL tutarında sipariş verdim. Ben o sırada şehir dışında olmama rağmen, uygulamada kayıtlı adresim dışında, benim seçmediğim farklı bir adrese teslimat yapılmış.

Kurye beni aradığında, “Siz konumunuzu İstanbul’da farklı bir adres olarak seçmişsiniz; kurye şu an orada” şeklinde bilgi verildi. Ben ise hiçbir şekilde farklı bir konum seçmediğimi, zaten şehir dışında olduğum için o konumu seçmemin mümkün olmadığını, sadece kayıtlı adresimi kullanarak sipariş verdiğimi belirttim. Buna rağmen siparişim oluşturduğum adrese değil, sistemde görünen başka bir adrese götürülmüş.

Madem yanlış adrese gittiniz, o zaman kuryenin benim girdiğim adrese ürünleri teslim etmesini talep ettim; “Kurye bir adresten öteki adrese gidemez” denilerek bu talebim reddedildi. Bunun üzerine en azından 10 dakika bekleyip, ilgili adrese yakın birinden paketi teslim alabileceğimizi söyledim, buna da “Bekleyemez” cevabı verildi ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak sipariş kuryenin elinde kaldı, daha sonra da benim onayım alınmadan sipariş tek taraflı olarak iptal edildi. Uygulama üzerinden ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, üstelik bu iptale rağmen ödemesi Master Card kartımdan çekilen 2.365 TL tutarındaki ücret iade edilmedi.

Hatanın benden kaynaklanmadığını, siparişin benim oluşturduğum adrese hiç götürülmediğini ve buna rağmen hem yemeğimi alamadığımı hem de ücret iadesi yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. 2.365 TL’lik ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.