Söz Verilen 5.000 TL Hediye Çeki Gönderilmedi Arçelik Güvenim Sarsıldı

Yaklaşık 10 ay önce Arçelik online üzerinden iki gözlü elektrikli ocak satın aldım. Ürün arızalanınca Sapanca Arçelik yetkili servisine başvurdum. Sapanca servisi gerçekten elinden geleni yaptı, genel merkezle görüşerek yedek parça olmadığını iletti ve benim adıma ürün için değişim talebinde bulundu. Bu süreçte Sapanca yetkili servisinin ilgisinden ve çabasından son derece memnun olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Genel merkeze aktarılan dosyamda, aynı ürün ellerinde olmadığı için bana para iadesi ya da hediye çeki seçeneklerini sundular. Ben de hediye çekini tercih ettim ve 5.000 TL’lik hediye çekinin 3 iş günü içinde tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir hediye çeki tarafıma ulaşmadı.

Bu süre içinde genel merkezle defalarca kez görüştüm ve her seferinde yine 3 iş günü içinde hediye çeki gönderileceği söylenerek süreç uzatıldı fakat somut hiçbir adım atılmadı. Söz verilen 5.000 TL’lik hediye çekinin bir aydır gönderilmemesi, Arçelik gibi büyük bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Yıllardır tüm ev eşyalarımı güvenilir bulduğum için Arçelik’ten alıyordum ancak bu yaşadığım süreçten sonra bu kararımı sorgular hale geldim.

Arçelik genel merkezin, tarafıma söz verdiği 5.000 TL’lik hediye çekini daha fazla gecikmeden, derhal göndermesini talep ediyorum.