Sipariş Sonrası Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

17 Kasım 2025 tarihinde Arçelik’in resmi sitesi arcelik.com.tr üzerinden tkm 6448 model Türk kahvesi makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 121424354). Siparişi Tekirdağ/Çorlu adresine, toplam 2800 TL tutarında ve taksitli olarak ödedim. Ancak siparişimin ardından tarafıma hiçbir bilgilendirme maili veya SMS’i gelmedi, siparişim sistemde de görünmüyor.

18, 19 ve 20 Kasım tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sistemsel bir sorun olduğu, siparişimin görüntülenemediği ve inceleme yapılıp bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 3 gün geçmesine rağmen ne bir çözüm ne de geri ödeme teklifi sunuldu; mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca fatura veya garanti belgesiyle ilgili de hiçbir bilgi almadım.

Siparişimin acilen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.