to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ankastre Ocakta Arıza Ve Değişim Sorunu: Çözüm Yerine Bahane
Şubat ayında Arçelik ten almış olduğumuz ankastre ocağı geçen hafta kurulumunu yaptırdıktan sonra arızalı olduğu servis tarafından tarafımıza bildirildi. Değişim istediğimiz halde fabrika mühendisleri ısrarla onarım yapalım diye baskı yapıyorlar. Servis aracılığı ile... Ürün sıfır ya değiştirin ya da iade alın dedikçe servis tarafından türlü Bahaneler uygulanıyor. 5-6 gündür evimizde ocak olmadan idare etmeye çelişiyoruz... Biz Memleket firmaları para kazansın dedikçe bu sorunları bize yaşatmaları gerçekten zoruma gidiyor. Evimdeki tüm markalar Arçelik ve Beko ama bundan sonra alır mıyım hiç bilmiyorum... Tavsiye de etmiyorum kimseye.
Gelişme
17.05.25 tarihinde yeni taşındığım adresime davlumbaz kurulumu ile alakalı servis elemanlarının duvarıma vermiş oldukları zarar ile alakalı servise bildirim yapmama rağmen dönüş dahi yapılmadı zarar da kastım davlumbazın karşı Odasından çıktı yaptıkları delme işlemi ki yeni bina o kadar mutfak dolabı vb. Şeyler takılmasına rağmen delinmeyen duvar servis elemanlarının sayesinde karşı oturma salonumda koca bir delik oluştu... Servis elemanının bahanesi ise duvarı ince yapmışlar demek le yetindi zararım da karşılan madı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir çözüm sunulmadı Hakem Heyeti'ne gitmem için her şeyi yapıyorlar kesinlikle almayın tavsiye etmem çok ama çok acemi bir firma servis ağı geniş sözde ama çözüm yok
Arçelik markasına ait yeni aldığım ankastre ocak, daha hiç kullanılmadan arızalı çıktı. Ürün garanti kapsamında ve Hakem Heyeti tarafından değişim kararı verildi. Ancak yaklaşık 1 haftadır Kocaeli Gebze Arçelik Yetkili Servisi, değişim işlemini bir türlü gerçekleştirmiyor. Servis, SMS yoluyla kendi kendilerine randevu oluşturup, randevu saatinde tekrar SMS göndererek "geldik, ulaşamadık" şeklinde bilgi veriyor ve yeni bir randevu tarihi belirliyor. Bu süreçte hiçbir şekilde bana ulaşmak için telefonla arama yapılmadı ve servisle defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen kimse telefona cevap vermedi. Ürünün değişiminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Hakem Heyeti kararı uygulanmazsa yasal haklarımı kullanıp icra yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.
