Sıfır Alınan Buzdolabında Kısa Sürede Büyük Arıza Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık bir yıl önce sıfır olarak satın aldığım Arçelik marka buzdolabı, ilk üç aydan itibaren aşırı derecede ses yapmaya, çalışırken zorlanma hissettirmeye ve kapı fitillerinden soğuk hava üflemesiyle birlikte cızırtılı ses çıkarmaya başladı.

Bunu, ürünü aldığım İstanbul Bahçelievler Yenibosna Koçtaş AVM içindeki Arçelik mağazasına ilettiğimde, bunun normal olduğu söylenerek konu geçiştirildi.

Şikayetlerim devam edince Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servisin yaptığı detaylı inceleme sonucunda buzdolabının kompresörünün arızalı olduğu, kapı fitillerinde de sorun bulunduğu ve kompresörün değiştirilmesi gerektiği tespit edildi. Buna rağmen, üründe bu kadar kısa sürede ve bu düzeyde bir arıza yaşandığı için buzdolabının tamiri yerine iadesini veya bire bir ürün değişimini talep ettim; ancak bu talebim kabul edilmedi.

Yaklaşık 23.000 TL ödeyerek taksitle aldığım bu ürün için iki haftadır Arçelik Genel Müdürlüğü ve yetkili servisi sürekli olarak aramama rağmen, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmamaktadır. Ürünün kompresörünün değiştirilmesi gibi ağır bir tamiratın, ileride yeniden sorun çıkaracağından ve yan sanayi ya da orijinal dahi olsa eski performansı vermeyeceğinden endişe duyuyorum. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve değişim/iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden bu ürünüm için, buzdolabının tamir edilmesi yerine iadesini ya da sorunsuz, yeni bir ürün ile bire bir değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.