Şiddetli Vuruntu Ve Süspansiyon Hatası Nedeniyle Arçelik’ten Ürün Değişimi Talebi

01.09.2026 tarihinde Arçelik yetkili bayisinden aldığım Arçelik 9120 DMX model çamaşır makinesi, sıkma esnasında adeta yerinden yürüyerek aşırı şiddetli vuruntu sesi çıkarıyor ve ciddi bir sarsıntı oluşturuyor. Su terazisiyle bizzat kontrol ettiğimiz, ayakları düzgünce ayarlanmış ve talimatlara uygun şekilde doğru yükleme yaptığımız halde makinenin bu şekilde çalışması hem güvenlik açısından kaygı verici hem de kabul edilemez bir durumdur.

Yetkili servis ekibi adrese iki defa gelmesine rağmen cihazın amortisör, yay ve balans gibi süspansiyon aksamını detaylı şekilde incelemek yerine sadece “zemin bozuk” bahanesine sığınıp makinenin ayaklarını yeniden ayarlayarak işlemi sonlandırıp gitmiştir. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmemiş, makine aynı şekilde şiddetli vuruntu ve yürüme problemine devam etmiştir.

Üründe fabrikasyon kaynaklı bir süspansiyon hatası olduğunu düşündüğüm bu durumun Arçelik tarafından kabul edilmesini, makinenin atölye ortamında kapsamlı teste alınarak incelenmesini ve sonuç olarak tarafıma bire bir ürün değişimi ya da ücret iadesi konusunda Arçelik Genel Müdürlüğü’nden acil ve kalıcı bir çözüm beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.