to read complaints and reviews, or file yours.Sesli Ve Soğutmayan Buzdolabı Değişimi Reddedildi
Arçelik’ten almış olduğum 278550 Eİ Fit model buzdolabı, teslim edildiği ilk günden beri hem rahatsız edici derecede ses yapıyor hem de düzgün soğutmuyor. Ürün nakliye ve montajı yetkili servis tarafından yapıldı, teslimat formuna da hasarsız ve sağlam, eksiksiz teslim edildiği yazıldı; ancak kullanımda ses ve soğutma problemi hiç düzelmedi.
Diyarbakır Batıkent’te bulunan Arçelik yetkili servisine başvurdum, servis teknisyeni gelip ürünü inceledi ve sesin normal olmadığını kendisi de söyledi. Buna rağmen “arayacağız” denilerek gidildi, daha sonra tarafıma dönüş yapıldığında bu kez ürün değişimi yapılamayacağı yönünde çeşitli bahaneler öne sürüldü ve somut bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında olan bir üründe, ilk günden beri devam eden bu sorunlara rağmen hem ses hem soğutma problemiyle baş başa bırakıldım.
Arçelik’ten, sorunlu bu buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 28 Nisan 2026 tarihinde satın alıp teslim aldığım Arçelik no-frost buzdolabı, ilk günden beri hem yeterince soğutmuyor hem de rahatsız edici derecede yüksek ses çıkarıyor. Ürün yeni olmasına rağmen çıkan ses evin içinde belirgin şekilde duyuluyor ve özellikle gece saatlerinde uyku düzenimi olumsuz etkiliyor. Bunun yanında buzdolabının soğutma performansı da yetersiz, gıdalar beklediğim düzeyde soğumuyor.
Yaşadığım sorunlar üzerine Arçelik Diyarbakır Batıkent yetkili servisini iki kez eve çağırdım. Son gelişlerinde ürünün durumunun normal olmadığını kendileri de ifade etmesine rağmen, buzdolabı için iade ya da değişim talebim kabul edilmedi. Ürün hâlâ hem yeterli soğutma yapmıyor hem de yüksek sesle çalışmaya devam ediyor.
Ayrıca montaj esnasında buzdolabının paket yönü değiştirilirken üst kapak tam olarak takılmadan servis ekipleri evden ayrıldı. Bu durum hem kullanımımı zorlaştırıyor hem de üründen aldığım verimi daha da düşürüyor. Yaklaşık iki aydır bu eksik montajın düzeltilmesi için Arçelik’i ve yetkili servisi defalarca, en az dört kez aramama rağmen üst kapakla ilgili sorun hâlâ giderilmedi.
Yeni aldığım, garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar kısa sürede bu tür sorunlar yaşamam ve buna rağmen iade ya da değişim talebimin karşılanmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. 60.000 TL ödeyerek aldığım bu üründe bu problemleri yaşamak istemiyorum ve Arçelik’in ürününün arkasında durmasını bekliyorum.
Buzdolabımın hem soğutma ve ses problemi hem de üst kapak montajındaki eksiklik açısından tekrar detaylı bir şekilde incelenmesini, kapak sorununun acilen giderilmesini ve soğutma ile ses sorununun çözülememesi halinde ürünün iadesi ya da değişimi yönündeki talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
